原標題：北京地鐵搭建失物管理系統

　　客服人員登錄失物管理系統查詢遺失物品 

　　目前，北京地鐵全路網工作日日均客流已經超過千萬，地鐵工作人員幾乎每天都能撿到乘客的遺失物品。北京青年報記者從北京地鐵和京港地鐵公司獲悉，地鐵搭建了失物管理系統，兩家運營公司今年累計幫助乘客尋回遺失物品6000余件。 

　　地鐵內丟失物品可統一查詢 

　　一旦在地鐵站丟失物品怎么找回呢？如果在西紅門丟失了物品，在西直門才發現，應該聯系哪個車站尋找呢？如果在車廂內丟失物品又應該聯系哪個車站？北京青年報記者從京港地鐵了解到，方便乘客尋找遺失物品，地鐵搭建了一個失物管理系統。 

　　京港地鐵相關負責人介紹，京港地鐵的失物管理系統是源自香港地鐵、經過“本地化”的一套失物管理系統。目前，失物管理系統以記錄拾取登記、掛失登記、物品認領登記為主要功能。系統主要模塊分別為：拾物登記、掛失登記、物品匹配。 

　　如果乘客在京港地鐵所轄4號線、大興線、14號線、16號線車站內發現有物品遺失，可以到這四條線路的任何一座車站內尋求工作人員通過這一系統進行查找，還可以通過撥打熱線電話，通過客服人員登錄該系統查詢所失物品。 

　　如有乘客前來領取失物，車站會核實乘客的身份信息，在系統中記錄乘客的個人資料，失物被乘客簽字確認領取后，車站會及時更新系統中的失物狀態。 

　　今年尋回6000余件失物 

　　今年以來，京港地鐵失物系統中登記的1268件失物被找回，占全部失物的81.2%。北京地鐵公司各車站累計撿到遺失物品5000余件。兩家公司今年累計幫乘客找回6000余件物品。 

　　對于乘客遺失物品，北京地鐵公司制定了相關工作流程。地鐵工作人員在撿拾到乘客遺失物品后，統一交由車站進行保管。如乘客經過聯系找回遺失物品，可到相關車站登記取走物品。 

　　今年以來，北京地鐵公司撿到的遺失物品中，既有大額現金、筆記本電腦、各類證件等貴重物品，也有結婚戒指、酒店房卡、柴雞蛋等“特色”物品。 

　　大客流站遺失物品情況多發 

　　地鐵內哪些地方最易有遺失物品的情況發生呢？據京港地鐵相關負責人介紹，列車終點站、大客流車站發現乘客遺失物品多。以4號線為例，為天宮院、新宮、公益西橋、北京南站、宣武門、安河橋北。 

　　遺失物品最容易在列車車廂內、站臺座椅處、站廳安檢點、站臺衛生間、客服中心臺面、站臺軌道內被發現。 

　　從時間上看，物品丟失多為在夏季，夏季乘客比較困乏，下車時比較匆忙，容易將物品遺失在列車上；高峰時段多為乘客將手機或小件物品掉落在軌道內。 

　　文/本報記者 劉珜