6月26日，北京市通州區委書記孟景偉到北京市市民熱線服務中心參加“聽民意解民憂”熱線接聽活動，化身“接線員”傾聽市民群眾心聲，協調解決急難愁盼問題。他強調，通州作為北京城市副中心，要始終把接訴即辦作為服務群眾、促進高質量發展的重要抓手，不斷完善“訴求—響應—解決—反饋”全周期閉環管理機制，用實實在在的成效，讓群眾可感可及。

通州區委副書記、區長鄭皓一同參加。

孟景偉化身“接線員”傾聽市民群眾心聲

“您好，我是通州區委書記孟景偉，請問您有什么問題需要反映？”工位前，孟景偉戴上耳麥認真接聽每一位市民來電。他仔細詢問、耐心傾聽、詳細記錄，對能夠當場解答的問題，立即給予明確回應。對需要進一步核查處理的訴求，現場交辦相關責任單位，明確辦理時限和要求。

北京市市民熱線服務中心

“您好，我是通州區區長鄭皓，您的來電已做詳細記錄，我們會抓緊辦理。”一個小時左右，通州區領導和有關部門負責人共接聽市民來電四十多件，內容涉及醫療、城市管理、交通、住房等方面，大家對每個問題都做了詳細記錄，表示下一步將逐一調查、落實，將結果及時反饋給市民。

“訴求會商”座談交流

接聽市民熱線后，通州區領導與北京市市民熱線服務中心領導進行“訴求會商”座談交流，第一時間會商解決群眾訴求。通州區委教育工委、梨園鎮、通運街道紫荊雅園社區和居民代表圍繞接訴即辦工作交流發言。

孟景偉說，這是自己第三次參加熱線接聽活動，每次來都有新的收獲，更加深刻感受到接訴即辦帶來的思想之變、作風之變、治理之變。今年是通州區“全面提升年”，實現高效能社會治理是其中一項重要內容。我們要把接訴即辦工作作為踐行新時代群眾路線的有力抓手，貫徹落實市級接訴即辦“減負不減責，更不減擔當”要求，創新推出“四大賦能”行動，全力以赴打通為民服務“最后一公里”。

就進一步做好通州區接訴即辦工作，孟景偉強調，要堅持干字當頭，進一步提高政治站位。通州作為城市副中心，要始終把接訴即辦作為服務群眾、促進高質量發展的重要抓手，不斷完善“訴求—響應—解決—反饋”全周期閉環管理機制，切實讓副中心高質量發展成果更好地滿足群眾對美好生活的期待。

孟景偉要求，要堅持優字為要，進一步深化改革創新。要認真貫徹落實北京市委《關于進一步深化接訴即辦改革的意見》，全面梳理總結“十四五”時期經驗做法，建章立制鞏固工作成果，努力實現民生服務從“辦訴求”向“辦民生”轉變。持續深化接訴即辦改革，謀劃推出更實舉措，進一步從制度機制層面解決好群眾的急難愁盼問題。

孟景偉要求，要堅持辦字為本，進一步完善工作舉措。當前，北京城市副中心基層治理進入“大融合、大轉型”的新階段，要堅持“一張工單”管到底，嚴格落實首接負責制和協同辦理機制，不斷提升訴求閉環處置工作質效。堅持“一套機制”解難題，用足用好“副中心有我”社會動員體系，不斷提升共建共治共享水平。堅持“一個平臺”促治理，加強社會治理大腦信息化支撐，繼續發揮好“接訴即辦+網格+吹哨報到”一體化平臺作用，促進訴求辦理提質增效。

孟景偉強調，要堅持實字托底，進一步加強作風建設。把接訴即辦和學習教育同步推進，教育引導黨員干部用心用情解決群眾訴求。注重在思想認識上鼓足勁，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，加大激勵考核力度，持續整治形式主義為基層減負。注重在責任落實上壓到底，切實把調度成效體現在解決率的提升上。注重在為民服務上見實效，牢牢抓住問題整改這個關鍵環節，用實實在在的成效，讓群眾可感可及。

通州區委常委、組織部部長王翔宇參加。