中消協(xié)：網(wǎng)上銀行權(quán)益保護(hù)等服務(wù)尚有改進(jìn)之處

　　央廣網(wǎng)北京5月29日消息（記者王楷）據(jù)中國(guó)之聲《新聞和報(bào)紙摘要》報(bào)道，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)27號(hào)公布的網(wǎng)上銀行服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)上銀行在安全措施、權(quán)益保護(hù)以及體驗(yàn)感知等方面的服務(wù)，尚有值得改進(jìn)之處。

　　2016年1至4月，中消協(xié)在北京、上海、西安、成都等10個(gè)城市分別對(duì)北京銀行、華夏銀行、交通銀行、建設(shè)銀行、工商銀行等16家銀行開(kāi)展了網(wǎng)上銀行服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)，共完成3200人次有效調(diào)查體驗(yàn)。

　　中消協(xié)該調(diào)查項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王煒勇表示，在安全措施方面一些網(wǎng)上銀行還有待改進(jìn)。

　　王煒勇：一部分銀行沒(méi)有設(shè)置“登錄次數(shù)”或“預(yù)留信息”；二是多數(shù)銀行網(wǎng)站首頁(yè)沒(méi)有明示銀行的官網(wǎng)地址；三是少數(shù)銀行未按相關(guān)規(guī)定在網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)置安全教育專欄。

　　在權(quán)益保護(hù)方面，多數(shù)網(wǎng)上銀行無(wú)法讓消費(fèi)者1分鐘內(nèi)找到投訴方式和投訴處理流程等信息；部分銀行服務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)的價(jià)目表不按要求標(biāo)注有效期；少數(shù)網(wǎng)上銀行公示服務(wù)價(jià)格位置不夠醒目。根據(jù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，中消協(xié)提出了建議。

　　王煒勇：提高網(wǎng)上銀行服務(wù)信息的透明度，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的知情權(quán)；二是網(wǎng)上銀行要學(xué)習(xí)同業(yè)安全經(jīng)驗(yàn)，不斷強(qiáng)化技術(shù)防護(hù)；三是網(wǎng)上銀行要更加重視消費(fèi)者體驗(yàn)，以方便操作為方向，讓消費(fèi)者易學(xué)易用。