如何通過科技賦能，實現基層治理“矛盾解決指尖可達、服務到位秒級響應、群防群治全民參與”，不斷構建智慧群防、“三治”融合的新場景，有效提升基層治理的效能？深圳公安一直在積極探索。

深圳警方運用智慧平臺為市民服務

最近，深圳市龍華區某小區有業主在微信群吐槽，稱遇到一件煩心事，有人使用震樓器干擾了其正常生活。深圳市公安局龍華分局民治派出所民新警區警長吳余看到群消息后，第一時間在微信群內發送制造噪聲可能涉嫌違法的普法推文，并同步會同小區物業管理處、社區工作站開展線下巡查與宣教。一天后，業主反饋震動消失。這樣一件煩心事被迅速解決，得益于深圳市公安局“便民微信”社區警務工作法的推廣運用。

從今年4月15日起，“便民微信”社區警務工作法在龍華分局試點推行，社區民輔警以企業微信為平臺搭建與群眾的溝通渠道，民輔警主動邀請轄區群眾添加為微信“好友”，實現線下“腳板警務”與線上“指尖警務”的有機結合。

龍華分局治安管理大隊副科級警官李猛介紹，社區民輔警作為“便民微信”的主力軍，統一開通企業微信添加轄區群眾為好友，并整合社區干部、網格員、治保會成員、保安員、樓棟長等各類群防群治力量建立社區警務團隊企業微信工作群，將線索反映、法治宣傳、安全防范、便民服務舉措融入群眾的日常工作和生活中，找準堵點“對癥下藥”，解決群眾急難愁盼問題，打造新時代警民“連心橋”，讓群眾真真切切感受到平安就在身邊。

深圳警方運用智慧平臺為市民服務

“便民微信”這一新型“指尖警務”的推行，與龍華區的現實狀況分不開。該區實有人口310萬，其中流動人口占比達71%。而龍華又是深圳的一個縮影，深圳全市大部分區域都呈現人口倒掛、密度高、流動性強、多元化等特征。面對警情體量大、治安要素復雜等現實問題，在堅持發揚傳統的“腳板警務”和綜治平臺下的社區警務基礎上，深圳公安創新發展新時代“楓橋經驗”，充分運用微信這種當下應用廣泛的網絡社交工具，在全市范圍內全面推廣“便民微信”社區警務工作法，突出“科技+人力”融合特色，線上線下有機結合，更好地聯系和服務群眾。

據深圳市公安局治安管理支隊四大隊三級警長袁浩栩介紹，為實現民輔警線上線下同步精準聯系服務轄區群眾，自今年5月下旬起，深圳公安機關邀請廣大市民添加轄區公安民輔警的企業微信為好友，通過點對點互動交流，進一步構建和諧警民關系，打通服務群眾的“最后一米”，讓“警察好友在身邊”成為轄區群眾的普遍感受。

在確保社區民輔警作為“便民微信”主力軍的基礎上，深圳公安還將參與主體擴展到派出所隊領導、辦案民輔警等其他在日常工作中與群眾接觸較多的基層警力，形成了“社區民警為主力、辦案民警為補充、所隊長為表率”的全警參與格局，實現警民溝通“零距離”、信息掌控“全覆蓋”、風險預警“早感知”、服務群眾“全天候”、矛盾化解“在萌芽”。

“便民微信”為轄區群眾提供更加“扁平化”的服務，群眾通過“便民微信”聯系社區民警舉報投訴或進行咨詢，等同于直接致電轄區派出所。5月30日，深圳市公安局大鵬分局葵沖派出所社區民警董良東通過企業微信收到轄區群眾的舉報線索，經核查發現，轄區有商鋪存在通過贈送雞蛋等小禮品吸引老年人參加健康講座、推銷保健品等異常經營行為。大鵬分局及時將線索通報市場監督管理部門，聯合開展針對涉老年人產品推銷的專項執法檢查行動，對相關違法行為依法取締。6月1日，深圳某大學在校生阿煒在網上看到刷單返利的信息，難辨真假的他通過企業微信咨詢坪山分局石井派出所反詐專班民警翁建達。翁建達隨即在微信上對其開展反詐宣講，讓阿煒及時避免了經濟損失。這樣類似的事例比比皆是。

“轄區居民日常生活中遇到麻煩事，動動手指就能在手機上向民警咨詢，非常方便�！痹�浩栩介紹，企業微信的一大優勢就是當原社區民警調離后，接任的社區民警可以繼承原有賬號的好友關系，并自動向好友發送“接任”提示消息，不用擔心打破原來與轄區群眾建立的“信任關系”。此外，民警使用企業微信也更具可信度，龍華分局民新派出所北站社區民警徐姍說：“群眾現在的反詐意識增強，我們使用私人微信添加群眾為好友有時身份會遭到質疑，而民警輔警的企業微信賬號都經過實名認證，名字末尾還有橙色字體‘@深圳公安’標注，是由公安機關統一管理的警用賬號，這就像我們民警輔警在互聯網上的一張‘身份名片’�！�

“便民微信”成為融合轄區全方位管理服務的“信息集散器”

據了解，自推行“便民微信”社區警務工作法以來，深圳全市公安民輔警已先后開通了1.6萬余個企業微信賬號�！艾F在越來越多的群眾給我們發送轄區的預警信息，幫助我們將防范的觸角伸到基層治理末端�！饼埲A分局民新派出所所長林偉泉介紹，通過“便民微信”能夠快速傾聽轄區民意、了解治安動向，“便民微信”已成為融合轄區全方位管理服務的“信息集散器”，成為新時代公安派出所服務群眾、推進社會治理的“新抓手”。

下一步，深圳公安將持續探索和實踐“主動警務、預防警務”的新時代公安工作新路徑，不斷深化相關應用建設、提升智慧賦能水平，如搭載集智能問答、防范宣傳等功能于一體的AI智能警務會話輔助助理，讓群眾的訴求意見能夠第一時間得到回應，有效發揮微服務、微宣傳、微調解、微防范和微破案的作用，真正將“便民微信”打造成精準搭建在社區群眾中的“民心橋”，連接警民和諧關系的“雙通道”，不斷為基層社會治理現代化注入新動能，奮力譜寫基層善治的新篇章。（來源：深圳市公安局）