國家稅務總局廣州市稅務局深入落實“高效辦成一件事”，積極探索適合本地區情況的精細化服務，實現辦稅服務的提質增效，讓納稅人繳費人在“辦稅速度”中感受“服務溫度”。

業務辦理現場

“我這里有幾十間商鋪轉讓交易，請問相關稅費事項要怎么辦理？”何先生是廣州花都某實業有限公司的辦稅員，他們公司旗下經營的商業中心近期正式開盤，在開售當天便成功售出30多間商鋪，于是前來辦稅大廳辦理房產交易涉稅業務。

但由于何先生攜帶的資料不夠完整，并且在辦稅大廳辦理房產業務的人流量較大，何先生的“大單”一時半會內沒法完成，于是何先生向導稅人員尋求幫助。了解到情況后，導稅人員及時告知何先生需要補正的資料，并根據當天預約量分布情況，為何先生預約其他業務量較少的時間段。

當天下午，在何先生備齊相關資料后，稅務人員為其統一辦理，并延時服務至晚上8點，確保涉稅業務一次辦結，讓納稅人即來即辦�！岸悇杖藛T提前和我約好了時間，幫我辦理了幾十間商鋪交易的涉稅業務，我原本還以為得改天再來，沒想到稅務人員加班加點幫我全部辦結，真是太貼心了！”何先生連連稱贊道。

據了解，廣州稅務部門不僅主動靠前做好“反向預約”，潮汐調度當日預約量及人力資源，并聚焦不同納稅人繳費人群體的涉稅需求，給予最貼心、最優質的辦稅服務。

近日，廣州市花都區辦稅服務廳來了一位格外“安靜”的納稅人。他一手拿著資料，一手遞上一張小紙條，上面寫著：“你好，我來辦理城鄉居民醫保�！�

見他一言不發，還不斷用手勢示意，導稅人員意識到這是一位聽障人士，于是立即帶他到綠色通道窗口，并及時向辦稅人員說明情況。了解情況后，辦稅人員拿出紙筆，通過寫字的方式與納稅人溝通，不到10分鐘就幫該納稅人完成了城鄉居民醫療保險繳費業務。

無聲的關懷建立起溝通的橋梁。辦理完業務后，辦稅人員還貼心為該納稅人送上城鄉居民醫保線上繳費操作指南和個人所得稅專項附加扣除政策要點，并手把手教他如何使用“粵稅通”小程序，足不出戶完成稅費業務辦理。納稅人臉上洋溢著笑容，頻頻豎起大拇指為稅務人員點贊。

為切實解決納稅人繳費人實際問題，近年來，廣州稅務部門持續完善特殊群體服務關懷機制，推出一系列暖心措施，通過設置綠色通道專窗，提供優先辦、陪同辦、愛心幫辦等溫情服務，讓辦稅繳費更加人性化、精細化。

“下一步，我們將持續深耕精細化、個性化、智能化辦稅服務，不斷完善便民辦稅措施，著力提升服務質效，讓納稅人辦事更加便捷高效、省力舒心！”廣州稅務部門相關負責人表示。（黃家鴻 黃錦源）