“情系客戶真誠相助 優質服務客戶至上”。近日，工行廣州鶴邊支行收到一面客戶送來的錦旗。幾天前，客戶在鶴邊支行自助服務區支取了5000元現金，在匆忙離開之際，現金從口袋縫隙中掉落，但客戶絲毫未察覺。

網點員工在廳堂巡查時發現了現金，立即調取監控錄像，經過兩個多小時的逐幀復看，找到失主并及時聯系�？蛻艚拥诫娫捄�，得知遺失的現金被找回，倍感激動。為了確�？蛻繇樌�領取遺失的現金，網點負責人還陪同客戶前往附近派出所完善相關手續，客戶接過失而復得的現金時，連聲感謝，在數日后專程來到網點送上錦旗。

客戶贈予錦旗

近日，工行廣州北京路支行營業室也發生了一件類似的事，網點員工下班離開網點時，遇到一名惆悵的外地大學生，原來小林不慎將裝有錢包和身份證的背包遺落在共享單車車筐中并被其他人騎走了。這個小意外，導致她無法購票回家。為了幫助她，網點員工認真了解了騎行路線和背包遺失的大致時間，表示可以試試查看監控錄像尋找線索。

網點員工立即返回網點，調取網點外部監控視頻，經過數小時耐心細致地查找，終于在監控錄像中找到了線索，錄像中，一男子在短時間內將背包拿走并迅速離開。鎖定目標后，小林報警，并在警方提供協助調查文件后，根據網點提供的關鍵線索，成功找回了自己的背包和證件。

一分溫暖，一份守護，在客戶急難愁盼時，廣州工行人在點滴小事中彰顯溫暖情懷。（廣州工行）