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12345熱線聯動部門“急救”

原有方案免“回爐” 企業省錢又省心

4月3日，中塑（涿州）包裝制品有限公司負責人張小輝，保定市企業家協會副會長、保定市企業聯合會會長張海燕將兩面錦旗送到保定市行政審批局和保定市住建局，感謝工作人員以實際行動為企業解難題、辦實事。

張小輝是市政協財經委企業家協會委員工作室成員，今年2月中旬，他代表中塑包裝和部分企業向工作室召集人張海燕反映了一個情況：該企業2023年取得規劃許可證后，投入大量資金完成廠房設計及基地建設。2025年初，保定市住建局印發《關于推進可再生能源建筑應用管理的通知》，對可再生能源建筑應用作出進一步要求。按通知要求執行，企業需推翻原有方案重新設計，這不僅導致成本驟增30%，還會面臨延遲竣工和巨額違約索賠。

“通過保定市行政審批局12345熱線與市企業家協會聯動合作機制，我們緊急向12345熱線提出企業訴求。”張海燕說，熱線工作人員接訴后，迅速精準對接保定市住建局相關業務處室說明企業難題，同時多方協調，全程跟辦。

保定市住建局指導屬地部門針對企業訴求進行座談，幫助企業完善施工手續，僅一周時間，問題就得到解決。同時，本著從解決一個問題到解決一類問題的原則，保定市住建局圍繞通知內容組織全市住建系統深入細致解讀，向相關企業做好解釋工作。

涉企疑難問題“接訴即辦”，得益于12345熱線搭建的一座政企“連心橋”。

2023年3月，保定市行政審批局與市企業家協會簽訂備忘錄，建立聯動合作機制，發揮12345熱線“一號服務”“接訴即辦”服務體系和市企業家協會聯系企業多、信息渠道廣等優勢，主動服務、靠前服務，進一步暢通企業訴求表達渠道。2024年，12345熱線受理訴求240萬件，其中營商環境類訴求4725件，響應率100%，解決率93.26%，滿意率96.53%。

“熱線賦能優化營商環境，只有進行時，沒有完成時。”保定市行政審批局副局長劉磊表示，熱線以政務服務增值化改革為牽引，建立健全“熱線+”聯動機制和快速響應機制。自2024年以來，文化和旅游市場執法服務監督與12345熱線聯動、12345熱線無障礙服務、12345熱線與檢察監督聯動、郵政業用戶申訴服務與12345熱線聯動等4個國家級試點先后落地我市，進一步提升熱線辦理質效，推動打造更具溫度、更有速度的服務品牌，為建設現代化品質生活之城提供堅實保障。（記者霍若雯 實習生盧文華 通訊員李思琦）