原標(biāo)題：近半數(shù)消費(fèi)者遇銀行銷售誤導(dǎo) 保險(xiǎn)“誤作”理財(cái)最普遍　　

　　本報(bào)訊 如果你去年沒(méi)有遭遇到銀行銷售的誤導(dǎo)，只能說(shuō)你真的很幸運(yùn)。

　　1月8日，銀率網(wǎng)發(fā)布了“2013年度360°銀行評(píng)測(cè)報(bào)告”，調(diào)查報(bào)告顯示，有47.63%的受訪者表示年內(nèi)在銀行經(jīng)歷過(guò)銷售誤導(dǎo)。

　　2013年用戶對(duì)于銀行服務(wù)的滿意度較2012年有所提升，電子銀行作為重點(diǎn)渠道呈現(xiàn)飛躍式發(fā)展，但在服務(wù)方面，一些問(wèn)題依然存在。調(diào)查顯示，除消費(fèi)者在銀行購(gòu)買產(chǎn)品遭遇過(guò)銀行的誤導(dǎo)，銀行的投訴處理能力、不合理收費(fèi)等問(wèn)題，也導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)的滿意度較低。

　　本次調(diào)查中有47.63%的受訪者表示年內(nèi)在銀行經(jīng)歷過(guò)誤導(dǎo)，這一數(shù)據(jù)較2012年的48.18%略有下降。在購(gòu)買過(guò)銀行理財(cái)產(chǎn)品的受訪者中，28 %的用戶表示在銀行購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的過(guò)程中沒(méi)有遇到過(guò)任何的誤導(dǎo)行為，72%的受訪者都遇到過(guò)不同程度的理財(cái)產(chǎn)品銷售誤導(dǎo)。按銀行類型劃分，國(guó)有商業(yè)銀行誤導(dǎo)現(xiàn)象占比32.1%，居首位；股份制銀行占比20.6%，城市商業(yè)銀行占比19.1%，外資銀行占比17%，除外資銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售誤導(dǎo)占比與去年基本持平外，其他類銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售誤導(dǎo)發(fā)生情況均有所上升。將銀行代銷的產(chǎn)品當(dāng)銀行自家產(chǎn)品銷售仍然是發(fā)生最頻繁的誤導(dǎo)情況，保險(xiǎn)產(chǎn)品當(dāng)銀行理財(cái)產(chǎn)品或保險(xiǎn)產(chǎn)品當(dāng)儲(chǔ)蓄銷售的現(xiàn)象最為普遍，占比達(dá)32.66%；將基金產(chǎn)品作為銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售的誤導(dǎo)行為占比為26.61%。從各年齡段的受訪者受誤導(dǎo)的發(fā)生頻率來(lái)看，誤導(dǎo)率在31歲-35歲這一階段達(dá)到峰值，高達(dá)49.56%；其次為23歲-30歲這一年齡段，誤導(dǎo)率為48.49%。由此看來(lái)，誤導(dǎo)現(xiàn)象仍然困擾金融消費(fèi)者，需要銀行繼續(xù)整治這一問(wèn)題。

　　從投訴率較高的地區(qū)來(lái)看，經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)的投訴率更高，在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的地區(qū)，受訪者更加了解如何保護(hù)自己的權(quán)益。10.80%的受訪者表示曾經(jīng)向銀行投訴過(guò)，其中52.85%投訴與信用卡有關(guān)。從導(dǎo)致受訪者選擇投訴的原因來(lái)看，52.85%的受訪者是在辦理信用卡或使用信用卡過(guò)程中選擇投訴的。有26.17%的受訪者是在辦理存取款業(yè)務(wù)時(shí)選擇投訴的，另外有19.43%的受訪者是使用網(wǎng)上銀行過(guò)程中選擇投訴的。（于德良）