考核指標多壓力大

　　“一人在銀行，全家跟著忙”，剛畢業的大學生每年攬存任務動輒幾千萬元。除了完成拉存款的“大指標”，還有涉及理財銷售額、移動端客戶新增數、貴金屬銷量等20多個“小指標”

　　由于所在銀行給的“拉存款”任務沒完成，某城商行支行客戶經理趙旭剛今年簽合同時只能簽短期，不能簽長期，月工資也被扣掉很多�！岸颊f‘一人在銀行，全家跟著忙’，一年3000萬元的攬存任務，對我這個剛畢業的大學生來說，怎么可能完成？即使有人完成了，第二年的任務只會更重。”趙旭剛說。

　　吸收存款、發放貸款、辦理結算是銀行的傳統業務，以往對銀行職員的考核也多來自這3個指標。但近年來，對銀行職員的考核不再局限于上述3個指標。除了一些中間業務指標的考核，多家銀行也積極布局互聯網，由此派生出許多新的考核指標。

　　“客戶經理不僅要賣理財產品，還要賣黃金等貴金屬，行里天天都會通報排名，不達標就扣錢�！痹�供職于貴州某商業銀行支行的周鴻，至今難忘客戶經理的那份辛苦。

　　周鴻告訴記者，對客戶經理的考核不僅有主要涉及存款內容的“大指標”，還有20多個“小指標”�！靶≈笜恕敝谐�了基金、保險、理財銷售額，還有銀行移動端客戶新增戶數、企業網銀凈增戶數、日均1萬以上個人客戶凈增戶數等。此外會有一些加減分項，比如個人貸款違約額、個人貸款不良額及私人銀行達標客戶凈增數等。

　　“單純的拉存款已經不夠，還要完成大大小小20多項指標，壓力山大。”周鴻說。

　　“支行行長的活兒也不好干了�！敝炖蚴悄炒筱y行支行副行長，業績壓力弄得她連喘口氣的工夫都沒有，照顧家庭、陪伴孩子的時間越來越少。

　　據朱莉介紹，該行對支行行長的考核分為收入、利潤、資產質量、發展類指標等多個項目，不同項目得到的分數加權算出應得的績效，但每項占比多少不是一成不變的�！氨热�，銀行不良率增高備受關注，銀行自身也加大了對‘不良’的考核。而考核‘不良’不僅是簡單看不良率，而是對不良率、不良貸款額、不良率的增減等都要核算�！敝炖蛘f，作為管理者，企業文化建設、黨建活動等也被納入考核，與績效掛鉤。

　　“收入、利潤指標主要是對業務量的考核，有時候只能達到1個億，但上級下達的任務卻是2個億，每天都發愁怎么能完成任務�！敝炖蛘f。

　　多位銀行從業人員對記者吐槽：一方面，受存貸款息差縮小的影響，銀行賺錢難度加大，但對銀行人員的指標要求并沒有降低多少；另一方面，實體經濟下行壓力較大，有些企業發展遇到困難，拖欠貸款事件頻發，使得銀行不良貸款率增長較快，“催收”甚至成為一些銀行信貸員的主業。

　　“銀行員工反映考核指標多、達不到標，是銀行業‘產能過�！�的側面反映�！痹鴦傉J為，銀行原本賺錢的渠道現在很難賺到錢了，市場“蛋糕”變小、利潤越來越薄。在傳統經營性收入不達標、無法滿足增長需要的情況下，銀行加大了對中間業務收入等考核，一些員工難以達到銀行考核目標要求，只好另謀職業出路。

　　營業網點面臨“瘦身”

　　多家銀行考慮減少柜臺坐席，讓員工從柜臺窗口后面走出來，近距離服務客戶�；ヂ摼W應用越來越普遍，一些銀行的電子銀行替代率最高達到99%，網點輕型化可能成為趨勢

　　“如今，很多業務都能在網上銀行或手機銀行辦理，不需要客戶再跑到銀行網點取號排隊，考慮到成本問題，我們行就計劃在本市每個網點柜臺坐席最多不超過3個。”某商業銀行支行行長鄒超說，柜臺坐席少了，也不再需要那么多柜員，今后更多是類似大堂經理的人員去協助客戶在自助機具上辦業務。

　　曾剛說，隨著互聯網應用越來越普遍，一些銀行的電子銀行替代率最高能達到99%以上，即100筆業務中有99筆在網上完成，很多業務更是加速遷移到移動端辦理，這就導致銀行對物理網點的需求明顯減少。而以往物理網點的場地、人員配備等是銀行最主要的成本支出點，若未來銀行業務都在網上發生，現有很多網點及其提供的功能可能就是多余的。“在此趨勢下，銀行物理網點的數量和功能將發生變化，無論是物理網點數量減少，還是即便數量不減但功能有所調整，都會使銀行對人員數量的需求下降。”

　　某大銀行渠道管理部負責人介紹，該行一直致力于網點的輕型化建設，即在銀行物理網點上的投入包括場地、設備以及人員越來越“輕”，但這并不意味著網點數量會有大的調整，而是每個網點要實現“瘦身”。

　　舉例來說，以往一名柜員包括其所需辦公設備、場地等大概需占7—9平方米，而通過網點的智能化改造，一些功能通過智能設備就可完成，不再需要開設太多的柜臺窗口，每臺機器設備只需要2平方米左右，能極大減少網點所需面積。該負責人認為，這樣一來，在保證對客戶服務不間斷、影響小的前提下，銀行網點的成本壓力也能大大降低。原本在柜臺窗口后面的那些銀行員工就能走出來，更加近距離地服務客戶，也增進了銀行與客戶之間的互動。

　　曾剛認為，傳統銀行積極布局互聯網，是適應互聯網應用發展大勢、為客戶提供更優質服務的需要，不應將其理解為是受到互聯網金融的沖擊。雖然電子銀行替代率不斷提升，但銀行還在，只不過是銀行的形態在變化，業務模式、管理方式等在優化。無論從短期還是中長期看，銀行在金融業的地位都是難以替代的。很多人離職并不等于傳統銀行就失去競爭優勢，銀行的吸引力還在，只是金融人才的“飯碗”選擇更多了。(人民日報 王 觀 歐陽潔)