近日，在沈陽市遼中區政務服務中心辦事大廳內氣氛熱烈。華潤新能源有限公司遼中分公司一行人，手持錦旗，臉上洋溢著誠摯的感激之情，徑直走向綜合窗口�！岸嗵澚四銈兪冀K耐心專業，幫我們解決了大難題，項目才能順順當當推進！”公司專業經理張陽激動地說。

據介紹，華潤新能源公司投資項目在遼中區牛心坨鎮，因項目分期分塊推進，辦理林業采伐許可證需按項目進度分批次辦理，在長達半年多時間內，每月7、8次申辦，政務服務中心工作人員敬業、專業、耐心給公司印象深刻。而這只是遼中區營商局全力優化營商環境的精彩一隅。一系列獨具創新的服務舉措，正在這片充滿活力的區域如火如荼地展開。

遼中區政務服務中心以“五心”服務為宗旨，以提升市場主體和人民群眾的現實獲得感為導向，全面深化綜窗改革，取得了豐碩成果。

在優化服務窗口方面。以精簡窗口、減少人員為目標，構建了“1611”無差別綜合受理服務體系。其中，無差別受理專區設有7個綜合受理窗口，將27個部門的618項事項全部納入，無差別事項占比達78.9%；6個分領域專區涵蓋企業開辦、建設項目、醫保、社保、稅務和退休一件事等；營商服務專區和綜合咨詢中心則為辦事群眾和企業提供全鏈條、精準化、個性化的優質服務。目前，辦事大廳窗口總量已縮減至22個，壓縮比例達55.8%，今年以來綜合受理服務事項達2.2萬件。

在創新服務方面。構建社區站、鎮（街）中心、區政務中心三級業務流轉體系，使居民辦事能夠無縫銜接、就近辦理。同時，設立“黨建＋服務”專區，積極開展政策宣傳、共話營商等活動。此外，通過完善授權委托，向綜合窗口和駐廳人員授權，簽訂授權委托書61份、授權事項清單783項，推動了更多事項一窗受理，有效減少了企業和群眾的跑腿次數，提高了行政審批效率。

在提升業務人員的服務水平方面。編制了《綜合受理業務手冊》，內容涵蓋綜窗服務要點、工作制度等；采用“交叉培訓＋以練代訓＋頂崗實操＋結對帶教”的方式，圍繞規章制度、文明禮儀、業務辦理等方面對有關業務人員進行培訓；實地調研8個分中心、11個便民中心（站）4輪次，精準開展業務指導；組織召開培訓會，解讀綜窗改革、標準化建設等方面的要點，培訓覆蓋17個便民服務中心、19個便民服務站。

遼中區政務服務中心的綜窗改革，不僅提升了政務服務的效率和質量，更溫暖了企業和群眾的心。未來，遼中區將繼續深化政務服務改革，不斷優化營商環境，讓“五心”服務成為遼中區政務服務的一張亮麗名片，吸引更多的企業和人才落戶遼中，為區域經濟的高質量發展注入新的活力。（遼中區委宣傳部）