“您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”在沈陽市康平縣政務(wù)服務(wù)中心，綜合服務(wù)臺工作人員微笑著詢問前來辦事的李女士。得知李女士有開辦食品銷售公司的想法，工作人員便將其帶到企業(yè)開辦綜合窗口，由于李女士是初次“下海”，對辦理相關(guān)手續(xù)也是一知半解，本想著此次只辦理營業(yè)執(zhí)照業(yè)務(wù)，但通過工作人員主動提醒：“您辦理營業(yè)執(zhí)照后還可以同步辦理食品經(jīng)營許可證、申領(lǐng)發(fā)票、刻章、銀行開戶等業(yè)務(wù)，我可以為您引導(dǎo)辦理。”這番主動詢問，讓原本計劃跑多次的李女士當(dāng)天就辦結(jié)了全部手續(xù)。

這正是康平縣政務(wù)服務(wù)中心推行“多問一句貼心話，少跑一趟冤枉路”工作機(jī)制的生動寫照。今年以來，該中心創(chuàng)新打造“微笑康平，暖心服務(wù)”品牌體系，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”跨越式發(fā)展，為加快打造縣域政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿注入強(qiáng)勁動能。

以微笑傳遞溫度，用專業(yè)贏得信任

走進(jìn)窗明幾凈的政務(wù)服務(wù)大廳，窗口擺放的“微笑服務(wù)先鋒崗”立牌和工作人員佩戴的“我是雷鋒”徽章格外醒目。今年，康平縣以政務(wù)服務(wù)中心升級為契機(jī)，打造了“五個一”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，以“一張笑臉相迎”“一句暖心問候”開啟服務(wù)，通過“一次清晰告知”確保政策透明，依托“一窗高效辦理”實現(xiàn)集成服務(wù)，最終達(dá)成“一件滿意辦結(jié)”的服務(wù)閉環(huán)。“微笑服務(wù)”推行以來，窗口服務(wù)滿意度持續(xù)保持99%以上，群眾平均等候時間縮短至5分鐘。

“窗口服務(wù)工作人員的笑容讓我感覺特別溫暖，原本以為這么復(fù)雜的手續(xù)，需要自己花費(fèi)很大精力才能辦下來，沒想到現(xiàn)在服務(wù)能做到這么好，一個窗口就全辦下來了！”在企業(yè)開辦綜合窗口，李女士對“康平服務(wù)”贊不絕口。

以主動服務(wù)破梗阻，用精準(zhǔn)問詢提效能

為保障機(jī)制長效運(yùn)行，康平政務(wù)服務(wù)中心梳理了關(guān)聯(lián)事項服務(wù)主題“套餐包”，推出“五問五查”服務(wù)規(guī)范體系和“三全三零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，配置流動導(dǎo)辦專員實現(xiàn)“全流程導(dǎo)辦零遺漏”，建立部門“業(yè)務(wù)直通車”機(jī)制確保“全鏈條協(xié)辦零障礙”，拓展24小時自助服務(wù)區(qū)功能達(dá)到“全天候服務(wù)零時差”，讓更多群眾享受到“服務(wù)走在需求前”的暖心與貼心。

“多虧工作人員多問了我一句，我才知道新生兒落戶、辦理醫(yī)保參保、社保卡業(yè)務(wù)，都可以在一個窗口一次性申報，省去了再反復(fù)跑的麻煩。”“新手”爸爸王先生在綜合窗口完成“新生兒出生一件事”聯(lián)辦業(yè)務(wù)后感慨道。

以制度創(chuàng)新固成效，用長效機(jī)制保民生

康平縣政務(wù)服務(wù)中心秉持“服務(wù)提升永遠(yuǎn)在路上”的宗旨，構(gòu)建“三維度”評價體系，建立“培訓(xùn)+考核+激勵”三位一體長效機(jī)制，重點關(guān)注主動問詢和問題解決情況，每季度開展“服務(wù)之星”評選，將抽象的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為可量化的考核指標(biāo)，助推政務(wù)服務(wù)質(zhì)量有效提升。

接下來，康平縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)堅持以“暖心指數(shù)”丈量“幸福刻度”，用“微笑服務(wù)”繪就“為民底色”，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)從“便捷辦”向“智慧辦”、從“標(biāo)準(zhǔn)化”向“品牌化”轉(zhuǎn)型升級，讓“辦事不求人、辦成事不找人”成為康平營商環(huán)境的鮮明標(biāo)識，為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)勁的政務(wù)服務(wù)動能。（康平縣委宣傳部）