酒店提供“鐘點(diǎn)房”服務(wù)，本就是在正常預(yù)訂之余、為降低客房閑置率而推出的促銷(xiāo)舉措。只要是客人正常合理使用客房資源，酒店就不存在被“薅羊毛”的情況。

近日，不少大學(xué)生解鎖了冬季洗衣新方式——將酒店的“鐘點(diǎn)房”變成“洗衣房”。相關(guān)話題也登上熱搜，引發(fā)熱議。

大學(xué)生開(kāi)鐘點(diǎn)房洗衣服被吐槽“薅羊毛”

來(lái)自武漢的研究生小魚(yú)（化名）花100元開(kāi)鐘點(diǎn)房洗十幾件衣物，并詳細(xì)記錄了全程的洗衣體驗(yàn)，發(fā)帖后瀏覽量達(dá)29萬(wàn)。但有不少網(wǎng)友吐槽：“大學(xué)生真會(huì)薅羊毛！”“如果哪一天酒店的服務(wù)降級(jí)了，就是你們的錯(cuò)。”“這樣影響了正常住客的權(quán)益。”

記者梳理發(fā)現(xiàn)，這段時(shí)間，“酒店洗衣攻略”在網(wǎng)絡(luò)上大火。社交平臺(tái)上，不僅有酒店洗衣的詳細(xì)攻略，留言區(qū)還有成百上千的追問(wèn)或者洗衣注意提示，甚至還有酒店洗衣機(jī)的“好用”對(duì)比。

小魚(yú)也提到，自己所住的學(xué)生公寓雖然也有提供自助洗衣房，但是不方便洗羽絨服，也沒(méi)有消毒的功能，費(fèi)用多為幾十塊不等。

有網(wǎng)友算了一筆賬，在洗衣店洗羽絨服、大衣、毛毯、被套等大件，少則幾十，多則上百。相比之下，在酒店花一兩百元開(kāi)一間鐘點(diǎn)房，可用上幾萬(wàn)塊的商用洗烘設(shè)備，烘出來(lái)的衣服蓬松柔軟，實(shí)在是“性價(jià)比之選”。

酒店回應(yīng)：營(yíng)業(yè)沒(méi)受影響

多家酒店向記者透露，開(kāi)鐘點(diǎn)房洗衣當(dāng)下之所以火爆，主要是受社交平臺(tái)影響。

事實(shí)上，酒店免費(fèi)洗衣的服務(wù)一直就有。小魚(yú)表示，酒店非常歡迎住客預(yù)訂鐘點(diǎn)房來(lái)洗衣服。“這對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)是閑時(shí)再利用，一天內(nèi)入住的時(shí)段越滿越好。”

為驗(yàn)證小魚(yú)的說(shuō)法，記者隨機(jī)撥打了三家酒店前臺(tái)的電話，對(duì)方均表示，只要入住即可自助洗衣，酒店?duì)I業(yè)沒(méi)有受到影響。

酒店提供“鐘點(diǎn)房”服務(wù)，本就是在正常預(yù)訂之余、為降低客房閑置率而推出的促銷(xiāo)舉措。只要是客人正常合理使用客房資源，酒店就不存在被“薅羊毛”的情況。大學(xué)生開(kāi)鐘點(diǎn)房洗衣服，滿足了自身的洗衣需求，又提高了酒店入住率，可以說(shuō)是一種符合市場(chǎng)規(guī)則的互利雙贏行為。

酒店為啥愿意被“薅”？

有關(guān)“酒店洗衣”的攻略在社交平臺(tái)掀起熱潮之外，也引發(fā)了許多關(guān)于酒店功能定位、衛(wèi)生安全以及行業(yè)影響的討論。

湖南省旅游飯店協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)陳伏姣介紹，“鐘點(diǎn)房變身洗衣房”的現(xiàn)象大多出現(xiàn)于中端酒店，消費(fèi)人群主要集中在學(xué)生和租房族。尤其是在南方地區(qū)，由于濕度大，衣服不易曬干，在沒(méi)有獨(dú)立的洗衣機(jī)或烘干機(jī)且有大量衣物需要清洗的情況下，有著優(yōu)惠價(jià)格的中端酒店“鐘點(diǎn)房”就成為了高性價(jià)比的理想選擇。

酒店自助洗衣房

酒店愿意被“薅”，背后的邏輯是什么呢？北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授李彬解釋?zhuān)�酒店行業(yè)也一直在探索如何盤(pán)活現(xiàn)有資源。洗衣所產(chǎn)生的水電費(fèi)、洗滌費(fèi)用以及機(jī)器損耗等成本并不高昂，但把客房轉(zhuǎn)變?yōu)殓婞c(diǎn)房實(shí)現(xiàn)了分時(shí)段收費(fèi)，有效提高了入住率，增加了酒店收益。

多家酒店從業(yè)者認(rèn)為，隨著消費(fèi)需求越來(lái)越多元化。“鐘點(diǎn)房洗衣”為酒店行業(yè)乃至整個(gè)服務(wù)業(yè)提供了新的思路——可以繼續(xù)深挖共享空間的潛力，例如，自學(xué)室、面試區(qū)、社交場(chǎng)等。

“大學(xué)生和酒店的雙贏”

對(duì)此，有網(wǎng)友表示，“這不算薅羊毛吧……”“這是種雙贏吧！”

也有網(wǎng)友擔(dān)心公共洗衣機(jī)的衛(wèi)生問(wèn)題。

看到年輕人的市場(chǎng)商機(jī)，酒店推出“入住免費(fèi)洗衣”的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，更應(yīng)推出更周到的服務(wù)來(lái)匹配需求，比如加強(qiáng)洗衣機(jī)消毒等維護(hù)措施、關(guān)注并協(xié)調(diào)好不同客群的酒店資源使用需求等。這也啟發(fā)了服務(wù)業(yè)探索“解鎖”多元消費(fèi)場(chǎng)景，值得鼓勵(lì)。與此同時(shí)，高校服務(wù)部門(mén)和社會(huì)相關(guān)行業(yè)從中也可借鑒、研判，可否創(chuàng)造條件更好滿足學(xué)生們的新需求，讓現(xiàn)有社會(huì)資源得到更合理、更高效的利用。

來(lái)源：央廣網(wǎng)綜合人民日?qǐng)?bào)、中國(guó)之聲、九派新聞、川觀新聞、網(wǎng)友評(píng)論等

本期編輯：劉尚 姜葳