央廣網(wǎng)西安8月28日消息（記者劉濤 通訊員蔣志楠）8月下旬，鐵路暑運(yùn)工作已接近尾聲，但由于近期各大高校陸續(xù)開學(xué)，加之暑期旅游余熱，鐵路迎來(lái)了返程客流高峰。面對(duì)持續(xù)高位運(yùn)行的客流，西安鐵路局西安火車站通過(guò)強(qiáng)化乘降組織、優(yōu)化售票方案、提高服務(wù)質(zhì)量，全力確保暑運(yùn)返程客流高峰安全平穩(wěn)。

　　針對(duì)學(xué)生客流“一人走、眾人送”的特點(diǎn)，該站強(qiáng)化站臺(tái)宣傳疏導(dǎo)，要求客運(yùn)工作人員上崗攜帶喇叭、口哨，乘降組織做到廣播宣傳與站臺(tái)宣傳相結(jié)合。陜西作為全國(guó)高校排名第13位的省份，面對(duì)近期大批高校新生報(bào)到的實(shí)際，該站在“西安車站微服務(wù)”微信平臺(tái)和“西安車站親情服務(wù)”微博平臺(tái)上開辟了“新生出行指南微幫助專欄”，提供從西安火車站到市內(nèi)各大高校的乘車線路、公交車次、換乘最佳徑路等具體出行信息，確保“新生”報(bào)到安全順暢。

　　同時(shí)，該站定時(shí)統(tǒng)計(jì)分析每天各次列車售票情況，通過(guò)對(duì)學(xué)生流量大的日期、車次及到站的掌握，科學(xué)預(yù)測(cè)運(yùn)能運(yùn)量發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)提報(bào)熱門車次區(qū)段限售和能力調(diào)整方案，在1號(hào)售票廳17、18號(hào)窗口；2號(hào)售票廳37號(hào)窗口，設(shè)立3個(gè)“新生”憑錄取通知書購(gòu)買學(xué)生票、畢業(yè)生憑學(xué)校證明購(gòu)買學(xué)生半價(jià)票的專口，設(shè)置醒目標(biāo)牌標(biāo)志，加強(qiáng)廣播宣傳引導(dǎo)，優(yōu)先滿足“新生”購(gòu)票需要。

　　在此基礎(chǔ)上，該站“絲路緣”親情服務(wù)臺(tái)以“安全、方便、溫馨”為基本服務(wù)要求，對(duì)“老弱病殘?jiān)小甭每蛯?shí)行購(gòu)票、登記、交接、信息通報(bào)等環(huán)節(jié)“一條龍”服務(wù)，由“絲路緣”親情服務(wù)隊(duì)員全程陪同，與列車實(shí)行無(wú)縫對(duì)接，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，該站繼續(xù)加強(qiáng)候車大廳、洗手間、空調(diào)、照明、座椅、開水器等設(shè)施設(shè)備檢修管理工作，候車區(qū)域全面推行專業(yè)化保潔，做到隨臟隨掃、窗明地凈，為旅客提供舒適干凈的候車環(huán)境。