央廣網海口12月30日消息（記者朱永 通訊員袁國華）“一套無障礙設施；一套導盲犬安置設施；一個愛心窗口或綠色通道；一組老弱病殘孕使用的愛心專座；一名懂手語的愛心專員；一本盲文銀行業務服務指南”等。這是海口農商銀行從硬件、服務、程序等方面入手，為殘疾人客戶所提供的無障礙一系列溫馨服務具體舉措。

　　“我們推出的無障礙服務，受到了客戶高度評價！”海口農商銀行營部大堂經理任青告訴記者。“一點小小溫馨關愛，就收獲到了客戶對我們的肯定。”任青說。

　　回憶起自己服務一對盲人夫婦的情形，她臉上始終洋溢著自豪。2015年3月15日中午，社保工資發放日，海口農商銀行營業部擠滿了辦理業務的客戶，正當員工們忙碌著手上的工作時，營業部門外不遠處出現了兩個不尋常的身影，她們互相攙扶，帶著摸索的步伐緩慢來到網點門口。這一切早已被站立在門口叫號機旁的大堂經理任清注意到，他立即意識到她們的特殊之處——行動不方便，這是兩位盲人客戶。任清立即迎上前，引導她們緩慢走到營業大廳，微笑著輕聲詢問他們需要辦理什么業務。在得知他們也是來領取社保工資，任清即刻將她們攙扶至愛心服務窗口，耐心向他們解說業務辦理流程，并全程陪同兩位盲人客戶辦理業務，耐心指導她們如何輸密碼，如何按指紋，以及如何核對所取金額。在這種溫馨服務幫助下，兩位盲人客戶很快就辦完了業務，他們臉上露出了滿意的笑容，連連稱贊：“海口農商銀行的服務真好，替我們想得很周到，我們在海口農商銀行領取養老金放心，我們從心里感謝農商行的同志！”

　　記者了解到，在海口農商銀行，肢體殘疾人可以坐著輪椅從無障礙坡道進入營業廳，盲人辦理業務有專門的盲人簽字板、助盲卡和盲人業務指南，并可以通過無障礙網站、專用語音ATM機辦理金融業務，聾啞人可以與柜員手語交流，通過文字交流獲得服務、通過電話之外的電子渠道完成銀行卡查詢、改密、繳費等金融業務。殘疾人客戶進入海口農商銀行營業網點，網點會有愛心專員會全程陪同，主動迎接引導、做好微笑服務，甚至能為需要緊急金融服務但不能親臨網點的殘障人士提供上門服務。

　　據悉，今后海口農商銀行將在原有工作的基礎上加強和改進殘疾人客戶金融服務工作，針對殘疾人客戶的特殊情況和實際需求做出統籌考慮和安排，保障殘疾人作為金融消費者的合法權益，進一步提升銀行業服務水平。