央廣網(wǎng)濟(jì)南4月27日消息（記者劉穎超）為推動(dòng)文明旅游工作深入開(kāi)展，打造“好客山東”文化旅游品牌，樹(shù)立文明好客旅游目的地形象，山東省旅游局、省文明辦組織有關(guān)專家起草制定了《山東省文明旅游100條》、《山東省文明待客100條》行為規(guī)范。近日，山東省舉辦“好客山東·文明旅游表彰盛典”，隆重表彰首屆文明使者100位、美德游客200位、最美領(lǐng)隊(duì)100位、最美導(dǎo)游200位以及文明旅游先進(jìn)單位100個(gè)，并正式發(fā)布實(shí)施《山東省文明旅游100條》和《山東省文明待客100條》。

　　《文明旅游100條》由公眾文明準(zhǔn)則、文明餐食、文明住宿、文明交通、文明游覽、文明購(gòu)物、文明娛樂(lè)7部分組成，涵蓋了游客在旅游全過(guò)程中，需要注意的文明旅游事項(xiàng)，對(duì)游客的文明要求，由過(guò)去的碎片化式提醒，上升為系統(tǒng)性、規(guī)范性要求，為游客文明旅游，提供重要參考依據(jù)。主要特點(diǎn)是：一是堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)常見(jiàn)的各類不文明行為予以規(guī)范。二是將旅游市場(chǎng)整治規(guī)范納入文明旅游工作范疇，要求游客不要貪圖便宜，參加不合理低價(jià)旅游團(tuán)，自覺(jué)抵制“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等違法違規(guī)行為。三是把旅游安全納入文明旅游重要內(nèi)容，重點(diǎn)對(duì)一些既不文明，又不安全的行為加以限制。四是將文明消費(fèi)注入文明旅游內(nèi)涵，引導(dǎo)廣大游客積極踐行黨的十八屆五中全會(huì)提出的“綠色”發(fā)展理念，倡導(dǎo)節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)儉用餐、理性購(gòu)物、不擺闊炫富，等等。

　　《文明待客100條》由社會(huì)公眾準(zhǔn)則、服務(wù)單位通則、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、交通服務(wù)、游覽服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)8部分組成，包含了游客旅行全過(guò)程接待環(huán)節(jié)要求，是一部全方位的文明服務(wù)、文明待客指南，必將為提高全省文明好客意識(shí)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅游發(fā)展大環(huán)境，發(fā)揮積極推動(dòng)作用。主要特點(diǎn)是：一是堅(jiān)持以“游客為本”的服務(wù)理念，引導(dǎo)社會(huì)民眾、服務(wù)單位和從業(yè)人員，樹(shù)立“好客東道主”意識(shí)，堅(jiān)持“游客優(yōu)先”原則，主動(dòng)為游客提供便利和服務(wù)，適應(yīng)全域旅游發(fā)展的需要。二是圍繞提升“好客山東”品牌形象，使“好客山東”既要“響在外”，更要“秀在內(nèi)”，提出系統(tǒng)性、規(guī)范性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)“好客山東”品牌在全省落地。三是把維護(hù)良好旅游市場(chǎng)秩序作為文明待客的基礎(chǔ)性要求，提出涉旅單位要遵紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，明碼標(biāo)價(jià)，合理收費(fèi)，不欺客宰客，不漫天要價(jià)等等，體現(xiàn)了維護(hù)良好市場(chǎng)秩序的訴求。

　　為貫徹落實(shí)《山東省文明旅行100條》和《山東省文明待客100條》，山東省文明辦、省旅游局聯(lián)合在全省組織開(kāi)展好客山東“文明旅游，文明待客”主題活動(dòng)，廣泛動(dòng)員行業(yè)組織、涉旅企業(yè)、窗口單位、社會(huì)公眾和廣大游客，自覺(jué)踐行《山東省文明旅游100條》、《山東省文明待客100條》規(guī)范要求，增強(qiáng)文明好客意識(shí)，提升文明旅游工作水平。