央廣網(wǎng)長(zhǎng)沙1月29日消息（記者傅蕾  通訊員 寇冠喬）剛剛掛斷上一個(gè)電話(huà)后，急促的電話(huà)鈴聲緊接著再次響起。長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)96777客服中心坐席代表朱玉紅來(lái)不及歇一口氣，趕緊按下了接聽(tīng)鍵。

　　12時(shí)47分，電話(huà)中的旅客吳女士聽(tīng)起來(lái)十分焦急：“怎么辦，之前網(wǎng)上查到航班都在延誤，所以我們沒(méi)有著急出發(fā)，剛剛打過(guò)你們電話(huà)查到航班是正常的，現(xiàn)在路上又不好走，航班快趕不上了！”

　　經(jīng)過(guò)一番詢(xún)問(wèn)得知，吳女士之前為其兩個(gè)小孩申請(qǐng)了到重慶的無(wú)人陪伴兒童服務(wù)，目前其愛(ài)人譚先生開(kāi)車(chē)帶著兩個(gè)孩子正在往機(jī)場(chǎng)趕。航班的計(jì)劃時(shí)間是14時(shí)05分，但是現(xiàn)在高速上路況不好，至少還要半個(gè)小時(shí)才會(huì)到，很有可能趕不上航班。并且無(wú)陪服務(wù)需要提前三天申請(qǐng)，如果這趟航班趕不上，臨時(shí)也不好更改。

　　12時(shí)50分，朱玉紅趕緊報(bào)給當(dāng)日值班分隊(duì)長(zhǎng)吳滔和值班經(jīng)理譚曉紅。簡(jiǎn)單商議后，本著真情服務(wù)的原則，她們決定兵分三路，力爭(zhēng)幫助旅客趕上航班。譚曉紅聯(lián)系機(jī)場(chǎng)值機(jī)室，幫助旅客出登機(jī)牌；吳滔帶領(lǐng)組員李雯雯趕赴候機(jī)樓，一人到柜臺(tái)幫旅客提前填寫(xiě)無(wú)陪服務(wù)申請(qǐng)單，一人在門(mén)口等待旅客；朱玉紅負(fù)責(zé)與旅客電話(huà)溝通信息，告知旅客已經(jīng)在處理并囑咐旅客注意安全。

　　13時(shí)20分，譚先生的車(chē)安全到達(dá)約定好的出發(fā)層3號(hào)門(mén)口。因?yàn)樗郊臆?chē)限停5分鐘，譚先生放下孩子和行李之后必須馬上駛離。李雯雯接過(guò)兩個(gè)小朋友的行李，帶領(lǐng)他們一路小跑到特服柜臺(tái)。這時(shí)吳滔已經(jīng)填好申請(qǐng)單，拿了登機(jī)牌，客運(yùn)的無(wú)陪服務(wù)工作人員也已經(jīng)到場(chǎng)，核對(duì)好信息之后就趕緊帶著兩個(gè)小朋友跑向安檢口。

　　14時(shí)11分，HU7409航班掠過(guò)冰雪，準(zhǔn)時(shí)起飛。一場(chǎng)與冰雪競(jìng)速的接力賽也悄然落下了帷幕。窗外雪花飛舞，96777坐席大廳的電話(huà)鈴聲仍然在響個(gè)不停，但是她們?yōu)槁每头��?wù)的熱情卻從未冷卻。

　　機(jī)場(chǎng)特別提醒，為了讓無(wú)陪兒童旅客安全順利地完成“空中之旅”，確保旅客順利乘機(jī)，建議送機(jī)人向機(jī)場(chǎng)工作人員確認(rèn)飛機(jī)起飛之后再離開(kāi)機(jī)場(chǎng)，接機(jī)人需在航班抵達(dá)前15分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)等待。