北京市工商局今天通報(bào)的二月份消費(fèi)投訴熱點(diǎn)分析顯示，通過微信購物正在成為新的投訴熱點(diǎn)。

　　比如，消費(fèi)者張先生向12315熱線反映，2月14日通過微信訂購某花坊的鮮花，商家承諾三個小時內(nèi)送花，本想著給愛人一個驚喜，誰料到三天過去了仍未收到花。張先生十分生氣，要求商家退款，并給予道歉，遭到拒絕。經(jīng)工商部門調(diào)解，經(jīng)營者已為消費(fèi)者退款并道歉，消費(fèi)者表示滿意。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，2月份，北京市“12315”、“96315”兩條熱線接到有關(guān)通過微信購物引發(fā)的投訴主要存在付款后對方不發(fā)貨、商家銷售的產(chǎn)品為三無、假冒產(chǎn)品等。從消費(fèi)者反映情況分析，通過微信與個人交易而產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛占比較大。

　　工商部門提醒消費(fèi)者，采用微信購物需謹(jǐn)慎。一是要確認(rèn)賣家真實(shí)信息。微商大致分為兩種，一種是直接通過微信平臺進(jìn)行買賣交易。如果商家是通過私人微信賬號買賣，通常不具備經(jīng)營資質(zhì)，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，很難進(jìn)行維權(quán)，建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇；如果對方是通過微信認(rèn)證的商家，這類商家一般在微信公眾號上交易，這種渠道一旦出現(xiàn)糾紛，商家與微信平臺都應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　另一種是通過微信平臺對商品、服務(wù)、商家進(jìn)行宣傳推廣，最終通過其他網(wǎng)站進(jìn)行交易。第二種形式在網(wǎng)站上進(jìn)行交易，也要選擇有資質(zhì)的大型電商平臺。因一般大型電商平臺從主體準(zhǔn)入、商品管控、售后服務(wù)等都有嚴(yán)格的程序，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，維權(quán)較為便捷。

　　二是要避免直接匯款到個人賬號。建議消費(fèi)者盡量選擇第三方網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行付款。

　　三是要保留購物憑證。消費(fèi)者在交易時應(yīng)注意保留聊天記錄、付款記錄、賣家信息等作為憑證，來降低購物風(fēng)險(xiǎn)。

　　數(shù)據(jù)顯示，2月份，北京市12315信息采集綜合服務(wù)平臺共登記消費(fèi)者投訴信息9515件，其中，商品類投訴1318件，服務(wù)類投訴8197件。主要問題包括：消費(fèi)合同問題5213件，占投訴總量的54.79%；質(zhì)量問題2870件，占投訴總量的30.16%；廣告問題634件，占投訴總量的6.63%。