據北京野生動物園官方聲明，3月19日上午10：20左右，在白虎觀賞區一家人停車后下車觀賞，現場工作人員按規定立即上前勸阻，游客未聽從勸阻，該區域當值值班經理約2分鐘后到達，經勸阻，游客上車繼續游覽。未發生涉及游客的安全事故。