“有一次網上看到一件衣服，款式、色彩非常好，可郵來一看，不僅布料質量差，尺寸也小得沒法穿。”談起網絡購物，內蒙古一新聞工作者張麗娜可謂愛恨交加。

    由于無面對面互動，加上網絡、電視購物經營商魚龍混雜，不少消費者與張麗娜一樣，都有著類似遭遇。據呼和浩特市工商局副局長任建國介紹，２００７年，網絡、電視購物的投訴在當地呈上升趨勢，處理網絡、電視購物糾紛已成為“老大難”問題，工商部門非常頭疼。

    據任建國介紹，當前，網絡、電視購物存在的問題很多，消費者一不小心就可能踩到陷阱。他說，首先是信息不對稱，一切信息都來自銷售商，消費者處于被動地位，容易發生廣告與實際產品不符的問題。尤其是有些銷售商不郵寄發票，消費者由于無購物憑證，很難享受售后“三包”服務。

    此外，有些網絡、電視購物銷售商還存在虛假承諾行為，一旦出現質量等問題，總以各種理由拖延或拒絕退換商品。尤其是由于匯款單只注明寄款事項，不能體現交易行為種類，有些消費者匯款后甚至“財物兩空”。

    任建國告訴記者，網絡、電視購物大多為異地購物，根據屬地管轄的原則，一旦發生糾紛須到銷售商所在地進行投訴，維權十分不便。（任會斌）