“謝謝！謝謝！車子要是在路上熄了火，可就麻煩了�！�2月9日（除夕），12時30分左右，中國石化山東石油臨沂公司現場經理崔浩在沂水86站幫扶時，發現客戶張先生給車輛加完油后，因電池虧電無法啟動，崔浩立即組織李瑞峰等員工共同幫客戶推車，客戶車輛成功啟動，駛離加油站。

春節期間， 中國石化山東石油提前制定保供方案，統籌優化服務措施，組織機關干部員工開展“黨政協同多創效，齊抓共管保安全”幫扶行動，上下聯動，密切配合，持續提升服務質量，努力為客戶提供安全、清潔、溫馨舒適的消費環境，以“易捷萬店無假貨”“每一滴油都是承諾”的社會責任，全力保障廣大消費者及客戶走親訪友、自駕旅游等加油購物的需求，贏得了社會贊譽。

加強物流調度，全力保障資源供應

山東石油加強成品油資源調度管理，統籌資源配送計劃，深化進銷存預測，密切關注各油庫庫存動態，科學制定油品資源應急保障預案，加強業務銜接，優化物流配送，加快接卸速度，確保成品油資源及時落實到位。各市公司結合節日市場消費特點，重點關注高速公路、國省道、城區、旅游景點等地的情況，安排專人嚴密監控各站庫存情況，加強物流運力配置。

組織庫存薄弱地區資源調運，設置備用運力，實施跨區域配送。督導承運商提前辦理通行證件，強化配送值守，統籌規劃線路，為保障市場供應提供可靠資源支撐，保證節日期間物流調運平穩運行。

加強承運商監管，組織安全教育，開展專項檢查，加大對超載、超速等違章行為的整治力度，督促承運商全力保障節日承運車船的安全運行。嚴格落實運輸車輛“五必查”要求，確保車輛及駕押人員資質證件齊全有效。嚴查物流油罐車合格有效期限，多方核對提油單據與裝載油品，杜絕油罐車超裝超載及混裝行為。督促承運商增強安全意識，加強路途管控，優化運力排班，嚴禁疲勞駕駛，確保物流運輸安全、員工生命安全。

加強現場服務，全力保障消費者需求

山東石油全力打造高效服務現場，優化高峰時段重點區域站點和汽油大站現場用工，維持現場秩序，提高客戶車輛通過率。逐站維護加油機、支付設備、洗車設施、廁所功能等，確保節日期間設備設施高效良好運轉。為提升客戶消費體驗，根據客流量“一站一策”適當延長營業時間，滿足不同客戶節日辦理業務的需求。持續拓展“司機之家”“愛心驛站”增值服務，努力為客戶提供差異化暖心服務�？头�中心第一時間釋疑解惑，疏通客戶心理，化解煩躁情緒。

提高現場服務質量，嚴格落實“加油六步法”“收銀五步法”服務流程，保障現場“有引導、有問候、有迎送、無投訴”。加強環境衛生清理，保持良好站容站貌，設置醒目引導標識，保證客戶和消費者如廁需求。免費提供開水、應急藥品、移動充電設備、簡易維修工具等便民服務項目，并根據客戶需要，提供旅游信息服務。

拓展智慧應用空間，發揮智能化服務優勢，積極向消費者提供多種支付結算方式，保障客戶安全快捷加油購物，節省客戶加油購物時間，持續提升客戶滿意度。加強氫能和天然氣供應，全力滿足不同車輛資源供應和服務需求。加強質量管理，保證汽柴油和商品質量安全，全力維護消費者的合法權益。全方位拓展洗車服務項目，持續滿足客戶假日洗車需求。

以“易路捷伴行龍運，億元紅包大放送”為主題，組織開展“年貨節”營銷服務活動，重點圍繞超值整箱購、春節砸金蛋、企微社群團購、權益會員積分等營銷活動，全力保障消費者線上線下購物需求。組織開展“年貨節”競賽，營造節日氛圍，增強服務合力，平衡店內庫存，優化店間調撥，全力保障消費者對食品、飲料、飲用水等商品的需求。

加強現場管理，全力保障消費者安全

山東石油深入推進“百日安全無事故”專項行動，層層壓實安全責任，落實“三管三必須”要求，抓實“基層安全網格化+一書兩卡”工作法和“安全教育五分鐘”活動，組織做好安全教育培訓，強化節日安全應急演練，全力保障客戶和員工的安全，為消費者提供了安全、放心、舒心的加油購物環境。

嚴抓重點環節安全管控，全方位開展隱患排查治理，加大關鍵裝置、要害部位巡檢力度，落實以防火、防爆、防滑、防凍堵、防泄漏、防中毒、防觸電、防交通事故為主要內容的風險防范工作，及時排除安全隱患。加強對油庫附近山火、油站附近燃放鞭炮等安全風險的防控，做好重點區域企業、居民的防火安全宣傳引導，有效防范外部潛在風險。加強資金安全管理，嚴格落實省市縣三級資金監管責任，提前與當地銀行、銀行押運公司溝通協調，做好節日上門收款或送存工作，嚴防大額現金過夜存放，有效防范了資金安全風險。

加強應急演練，提高處置能力，科學應對燃放鞭炮、客戶車輛自燃及各類突發性安全事件的發生，全力維護客戶、員工安全。加強環保設備設施維護，全面實現油庫清污分流、油氣回收設備的標準化運行，所有庫站全部實現環保達標排放，環保設備運行完好率達100%。組織交通安全教育，督導員工增強交通安全意識，珍惜生命、珍愛家庭。

發揮黨員作用，全力為基層一線減負

山東石油為減輕節日期間基層一線的勞動強度，組織開展“黨政協同多創效，齊抓共管保安全”幫扶行動，組織機關人員深入一線幫扶，服務客戶，保障安全，以強大合力推進攻堅創效，守牢安全底線，持續推進高質量發展。

各級黨組織及時組建幫扶團隊，機關黨員干部帶頭深入一線，持續推進“百日安全無事故行動”“拓市擴銷專項行動”“易捷‘年貨節’服務營銷”“司機之家暖心行動”“‘標準+紅色+服務’特色黨支部創建提升”等專項行動，充分把握庫站最繁忙時間節點，積極發揮政治優勢、組織優勢、群眾優勢，幫扶指導減輕一線壓力，全面提升窗口服務形象。

各級領導及管理人員現場維護秩序，加強車輛引導，指導客戶洗車，縮短客戶等待時間；指導員工全面落實安全防護措施；協助員工做好加油區、便利店、洗手間等公共區域的衛生清理工作，幫助擺放商品，引導客戶購物，并積極為員工做飯等，持續提升服務質量。

提前組織發放節日食用品，豐富一線員工餐桌，保障節日飯菜質量，落實員工關愛措施。各級領導干部開展走基層慰問員工活動，了解員工所思所想所盼，加強人文關懷和正向激勵，全力為基層解決實際問題、為員工解決實際困難。深入了解家庭困難員工實際情況，全力幫扶救助困難職工，激勵全員堅守本職崗位，熱情服務客戶，持續提升客戶滿意度。（李玉軍）