央廣網(wǎng)上海5月11日消息（記者周洪）日前，中國工商銀行“溫暖服務(wù) 百城接力”上海站啟動儀式在上海分行營業(yè)部隆重舉行。

　　工行上海分行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來工行上海分行依托服務(wù)管理委員會對全行服務(wù)工作的頂層規(guī)劃、決策和推動作用，及時(shí)研究解決客戶和基層反映的影響體驗(yàn)的深層次問題，從服務(wù)管理、服務(wù)流程、服務(wù)創(chuàng)新等多方面入手，不斷加強(qiáng)以客戶滿意為導(dǎo)向的精細(xì)化服務(wù)管理，集中力量解決制約服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵問題。

　　與此同時(shí)，該行大力開展渠道優(yōu)化、流程改進(jìn)和產(chǎn)品創(chuàng)新等工程；大力推行智能服務(wù)模式，客戶可通過多種智能設(shè)備方便快捷地自助辦理九成以上、超過180項(xiàng)個(gè)人常用非現(xiàn)金業(yè)務(wù)；排隊(duì)客戶中超時(shí)等候者占比近一年來從27.82％壓降至6.42％；積極推進(jìn)e－ICBC　三大平臺建設(shè)，為客戶提供便捷金融服務(wù)。

　　近年來工行上海分行創(chuàng)建全國級、上海市級、總行級各類服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)55家。在標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的示范引領(lǐng)下，全市近500家網(wǎng)點(diǎn)積極行動，不斷完善自身服務(wù)水平，努力建設(shè)“客戶滿意銀行”。