“開了、開了，謝謝你們，現在我們出門方便多了，再也不用繞一大圈，一出門就可以坐到公交車了�！边@是西安市高陵區鹿苑街道水景社區怡馨苑小區居民郭娟正在接受區住建局干部電話回訪。怡馨苑小區分東、西兩區，中間通道長期不通，影響東區群眾出行，在接到王女士等多名群眾線上反映后，區住建局第一時間現場核實，協調物業打開通道，方便群眾出行。

近年來，西安市高陵區積極搭建群眾有啥意見“碼”上說公眾滿意度常態化調查平臺，暢通民情民意收集渠道，聚焦群眾關心關注問題，想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需，幸福高陵底色更濃。

搭建平臺 暢通民情民意收集渠道

“您好，同志，請將你們單位制作的群眾有啥意見‘碼’上說二維碼放在醒目位置、規范擺放�！边@是高陵區委組織部對“線下”調查碼設置情況每季度例行檢查的現場。

在高陵區政務服務中心、街道便民服務站、機關事業單位和窗口服務單位，以及公園、廣場、公交車站等人員密集場所，隨處可見高陵區“線下”投放的公眾滿意度調查二維碼；i高陵、高陵先鋒等區級媒體開設“線上”調查專欄，邀請群眾隨時隨地，參與滿意度調查，搭建起開放、便捷、高效的民情民意收集平臺。

高陵區政務服務中心工作人員邀請辦事群眾掃碼參與公眾滿意度調查（西安市高陵區供圖）

調查內容除了可以選擇對教育教學、醫療服務、道路交通等10個方面重點工作哪些最不滿意外，還設置有開放性問題調查專欄，群眾可在其中反映問題、發表意見。平臺運行以來，參與人數累計達到21萬余人次。

閉環管理 辦好群眾“關鍵小事”

“百姓心聲是金、及時回應暖心”。高陵區堅持把群眾“有感”小事，作為立行立改的“大事”來抓，推行群眾反映問題工單制管理，明確整改時限、責任領導、包抓干部，構建起“有問有答”到“有答有行”工作閉環，有效提升服務效能。今年以來，累計收集問題、意見建議2400余條，整改落實率達到98%以上。

2023年初，群眾持續反映區醫院繳費程序繁瑣，排隊時間過長。期間，區委組織部安排干部“體驗式”核查，發現問題確實比較突出，尤其是涉及醫保扣費的，在檢查、取藥等環節，需要反復排隊。區衛健局接到情況反饋后，現場敦促區醫院增開繳費窗口，增加人員配備，同時增設微信公眾號服務平臺、自助服務系統，實現了脫卡就診、醫保移動結算和線上預約掛號繳費，方便群眾就醫。

高陵區醫院工作人員幫助就醫群眾通過自助服務系統打印報告（西安市高陵區供圖）

今年一段時間，上下班途經渭陽一路與河堤路交會處群眾集中反映左拐燈時過短，早晚高峰極易堵車，通行時間過長。公安高陵分局交警大隊接到問題反饋后，立即安排交警現場一邊執勤、疏導交通，一邊觀察車流量大小，兩天以后，交警隊采取錯峰燈時的方法，延長早晚高峰左拐燈時，提高了該路段車輛通行效率。

今年9月份，多名車主反映，城區文衛路限時通行標識被行道樹遮擋，造成違章，也存在安全隱患。問題反饋區城市管理和綜合執法局后，該局立即組織管護人員對標識周圍行道樹進行修剪，外漏標識，并對此類問題全面排查整改，確保群眾行車安全。

精準施策 回應群眾普遍關注

10月11日上午，來自各個街道的20余名婦女正在高陵區就業服務中心參加家政服務培訓，48歲的張海娜女士一邊聽一邊記，很是認真。張海娜說：“自己之前主要以打零工為主，日子還過得去。但是今年以來，想要找一份零活，就有些難了，收入明顯下降。這不，今天來參加人社部門組織的家政培訓，后期想找一份相對穩定的、家政服務方面的工作�！�

高陵區人社局舉辦的家政服務培訓班授課現場（西安市高陵區供圖）

黨的二十屆三中全會提出，要解決好人民群眾最關心最直接最現實的利益問題，不斷滿足人民對美好生活的向往。2024年8月，高陵區公眾滿意度調查結果顯示，群眾反映就業增收問題激增，一度超過道路交通、教育教學、醫療服務等方面問題提及率，區委組織部及時反饋有關情況，發改、農林、人社等部門在多方走訪后，及時圍繞就業信息不對稱、勞動力供需矛盾等問題，持續開展“就業援助月”“家門口就業”“民營企業招聘月”等活動，組織線上線下招聘會61場，提供涉及260個工種、3.9萬余個就業崗位；組織開展勞動力就業技能培訓75期，涉及養老護理等20余個勞動力緊缺工種，培訓人員3000余人次；出臺農業產業發展二十條工作措施，全流程推進品種培優、品質提升、品牌打造和標準化生產，全過程保障資金、技術、監管、銷售等關鍵要素，傾力打造“高陵全季西紅柿”區域公用品牌，讓群眾就業有“路”、致富有“方”。2024年，高陵區增加群眾收入群眾滿意度名列全市第一。

高陵區通遠街道官寺村村民孫小妮的溫室大棚西紅柿喜獲豐收（西安市高陵區供圖）

“園區這邊學校還是有些緊張，希望政府給園區這邊再建幾所學校。另外，希望長慶路修的快一點，方便群眾出行�！边@是西安市2024年公眾滿意度電話訪問調查現場，一位園區企業職工正在接受訪問，高陵區有關同志現場聽訪。

高陵區涇河工業園區承載近千家企業，是全區當之無愧的經濟命脈，但近些年來，園區基礎設施提升相對緩慢，教育、醫療、交通等涉及民生關鍵領域的問題較多。近期，高陵區委明確提出，要進一步完善園區基礎設施和公共服務體系，提高園區產業發展的承載能力，聚焦“學有優教”，按照“優質教育資源均衡布局”目標，推動園區基礎教育擴優提質；聚焦“病有良醫”加快推進整合型縣域醫療健康共同體建設，促進優質醫療資源擴容和區域均衡布局；聚焦“路網建設”，加快建設渭北綜合交通樞紐，落地建設一批聯通內外、貫通城鄉的路網；聚焦“設施配套”，有序推進城市更新，全面提升市政設施配套水平和環境建設質量。

金杯銀杯不如群眾的口碑。近年來，高陵區努力在推動高質量發展過程中辦好各項民生事業、補齊民生領域短板，聚焦群眾普遍關心關注的問題，一件一件抓落實，一年接著一年干，群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續，全區公眾滿意度連續多年位居西安市前列。（西安市高陵區供稿）