央廣網天津12月31日消息（記者周思楊）天氣漸寒，在溫暖的航班之外，天津航空地面服務保障團隊每天也堅守著為旅客真情服務、無私奉獻的信念，把每個服務細節轉化成濃濃的溫暖與深深的感動。

異鄉遇暖 感恩照顧

十一月中旬的一個晚上，一位老奶奶哭著來到值機柜臺。商務員王瑤見狀，快速上前主動詢問，但老奶奶只是焦急地擺著手，嘴里發出含糊不清的聲音——原來老人并不會講普通話，無法直接溝通。王瑤通過系統查看其身份信息，了解到老人剛剛從重慶落地天津。王瑤一邊溫柔地安慰著老人，一邊迅速聯系到老人家屬，了解到老人是跟團來津旅游，但是與團隊走散了。家屬了解情況后立即聯系到團隊導游接回老人。王瑤這一番主動貼心的服務，讓遠在異鄉的游客感受到了親人般的關懷與溫暖，老人家屬為表達感激之情，專程送來了一面錦旗。

商務員王瑤與旅客家屬合影（央廣網發 天津航空供圖）

寒風凜冽 人心化冰雪

11月29日晚，GS7792航班即將落地，商務調度員李彥韜得知該航班承運了一名無自理能力的輪椅旅客。為使輪椅旅客安全下機，李彥韜頂著寒風，帶領同事肖博、王啟蘅提前來到遠機位等待。飛機落地開艙后，三人小心翼翼地通過搬抬方式將旅客安全地放置到擺渡車上，并耐心地安撫旅客。當擺渡車停靠之后，大家又輕輕將旅客抬下車，并幫其領取行李，與旅客一同送至家屬處。旅客家屬對天津航空服務高度認可，并特意制作了一面錦旗表達感謝。

旅客送來錦旗（央廣網發 天津航空供圖）

未來，天津航空地面服務人員將持續提升服務意識和服務技巧，真正做到用心服務旅客、陪伴旅客，想旅客之所想，急旅客之所急，以貼心入微的關懷讓每一位旅客都擁有一段溫馨美好的旅程。