近日，興業(yè)銀行發(fā)布網(wǎng)點標準化V3.0手冊，同時在上海、深圳兩地的三家網(wǎng)點同步以煥然一新的形象正式亮相。興業(yè)銀行行長陳信健，副行長張旻、曾曉陽參加發(fā)布儀式。

發(fā)布儀式現(xiàn)場（興業(yè)銀行福州分行供圖）

“網(wǎng)點標準化V3.0建設秉持‘科技賦能、智能高效、融合互通、綠色環(huán)保、明亮溫馨’五大核心理念，不僅是物理形象的全面升級，更是興業(yè)銀行堅持以客戶為中心，踐行ESG理念、優(yōu)化客戶體驗與員工體驗、提升品牌價值、推動降本提質增效的系統(tǒng)性突破，是推動從以賬戶管理為核心的‘小運營’向以客戶服務為核心的‘大運營’轉型的重要實踐。”張旻在致辭中表示。

營業(yè)大廳（興業(yè)銀行福州分行供圖）

同日，興業(yè)銀行在上海、深圳兩地舉行V3.0網(wǎng)點體驗活動，邀請客戶現(xiàn)場體驗新網(wǎng)點優(yōu)質便捷的全新服務。

從興業(yè)銀行6家樣板網(wǎng)點的建設情況看，建設周期大幅縮短，裝修成本明顯下降，客戶服務質效顯著提升，“客戶滿意”從目標變?yōu)楝F(xiàn)實，基層降本提質增效有了“硬支撐”。

不僅如此，網(wǎng)點標準化V3.0手冊還藏著諸多巧思。如網(wǎng)點出入口設置緩坡，坡道扶手高度適配輪椅用戶，更好滿足老年人、殘障人士等客群需求；部分自助取款機設置低位操作區(qū)域，并加大按鍵、加粗字體，適應老年客戶和特殊客群操作；客戶等候區(qū)設置適老愛心座椅及輪椅席位，配備老花鏡、急救箱等用具。一應設計皆彰顯著“以客戶為中心”理念。值得一提的是，上海徐匯支行、深圳分行營業(yè)部還設置了母嬰室，為有需求的客戶提供便利，助力構建生育友好型社會。

此外，“共享空間”創(chuàng)新概念落地，以靈活組裝的家具模塊化設計，讓網(wǎng)點空間突破傳統(tǒng)邊界。這里既是“百富人生”個人財富業(yè)務的專屬服務場；也化身“企業(yè)之家”，貼心承接企業(yè)主的小型會議、主題沙龍等需求，用“一網(wǎng)點一方案”的溫度與靈活，精準呼應個人與企業(yè)客群的多元期待。

接待會議場景（興業(yè)銀行福州分行供圖）

數(shù)字時代，網(wǎng)點依然是連接客戶、服務客戶的前沿陣地，承載著多元群體的信任與需求，適老關懷、復雜業(yè)務辦理、定制化金融服務等都離不開線下網(wǎng)點服務。據(jù)悉，在制作網(wǎng)點標準化V3.0手冊之前，興業(yè)銀行針對老年人、小微企業(yè)主等多元客群，柜員、對公客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等多崗員工開展了數(shù)輪調研，形成了詳細的調研報告，為網(wǎng)點煥新升級打下堅實基礎。

據(jù)介紹，興業(yè)銀行將以標準化V3.0手冊發(fā)布為新起點，讓網(wǎng)點成為踐行國家戰(zhàn)略的“前沿陣地”和服務民生需求的“暖心窗口”。“以網(wǎng)點轉型的扎實成效，以金融為民的初心使命，在新時代新征程中書寫更厚重的答卷。”張旻表示。（來源：興業(yè)銀行福州分行）