城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險是守護群眾健康的重要保障。面對新形勢，汕尾稅務部門改變以往廣撒網式的宣傳方式，轉而采取更具有針對性的服務策略。

“以一級醫(yī)院住院為例，政策范圍內報銷比例已達85%。”稅務人員一邊用計算器演示，一邊解釋，“這意味著若發(fā)生3萬元住院費用，醫(yī)保可報銷2萬多元。”在汕尾市城區(qū)辦稅服務廳的醫(yī)保專窗，稅務人員不再只是被動受理業(yè)務，還承當起政策解讀者的角色。他們發(fā)現，許多群眾對醫(yī)保政策的疑慮源于“看不懂、算不清”。為此，稅務人員不僅講解政策內容，更注重用老百姓能聽懂的方式算清“健康賬”。針對此類情況，汕尾稅務部門梳理出《醫(yī)保繳納費用對比表》，將2019年至今的個人繳費與財政補助進行對比：個人繳費從250元調整至400元，財政補助則從520元提升至不低于700元，人均總籌資額達1100元以上。

這樣的精準解讀不僅發(fā)生在辦稅服務廳，更延伸到了信息相對閉塞的鄉(xiāng)村地區(qū)。針對農村留守老人面臨的“不懂政策、不會操作、不便出行”的難題，汕尾稅務部門組建的“青年志愿服務隊”帶著移動設備，把服務點設在了村頭榕樹下、祠堂前。隊員們用當地方言“學佬話”講解，結合村民身邊的真實案例化解繳費疑慮。在汕尾東涌鎮(zhèn)，服務隊以村民林伯的案例現場算賬：因冠心病住院總費用8.7萬元，經基本醫(yī)保和大病保險報銷后，實際自付僅2萬多元。這種看得懂、算得清的方式，讓圍觀村民切實感受到了醫(yī)保的保障力度。

對于高齡、獨居等特殊群體，服務隊還建立了幫扶臺賬，提供上門認證服務。在幫助一位行動不便的老人辦理參保手續(xù)時，隊員發(fā)現其子女常年在外打工，便耐心協(xié)助老人通過“粵稅通”小程序繳費，并同步將操作流程視頻發(fā)送給其子女。2025年10月以來推行的這種“代繳+教學”雙模式，已幫助多名老年人順利參保。

服務創(chuàng)新的腳步并未止步于線下，在汕尾市城區(qū)的明珠廣場，“政策集市”吸引了不少年輕人駐足。汕尾稅務部門聯合醫(yī)保部門打造“講解+辦理+答疑”一站式服務，在現場設置的互動體驗區(qū)里，市民在工作人員指導下，兩分鐘內即可為家人成功繳費。

這一系列服務的背后，是從“人找政策”到“政策找人”的轉變。當服務不再局限于辦事窗口，而是走進田間地頭、廣場集市，政策也隨之從紙面條文，化為百姓身邊可即時感知的貼心保障。無論是方言講解、現場測算，還是上門幫扶、云端可查，其意義不僅在于提高參保率，更在于重建群眾對公共政策的信任——讓每個人在面對健康風險時，能夠多一份踏實，少一點顧慮。（來源：汕尾稅務）