原標題：

讓群眾少跑腿、好辦事

京津冀統一社會保險經辦窗口服務規范

近日，京津冀三地社保經辦部門聯合發布《京津冀社會保險經辦窗口服務規范》，進一步提升三地社保公共服務水平，重點推進硬件升級與服務優化，實現三地社保經辦服務標準統一化、流程規范化、管理精細化。

該規范從大廳建設、工作制度、行為規范、信息公開、服務質量、安全管理等方面統一服務標準，通過“同標準、同流程、同服務”打破區域壁壘，打造規范有序、智慧便捷的社保經辦服務環境，讓三地群眾享受到更統一、更優質、更便利的社保服務。

按照場地建設標準，三地在社保經辦服務大廳設置柜臺受理服務區、咨詢服務區、自助服務區、等候休息區、綜合服務區、接待洽談區等功能區域，各區域功能明確、布局合理，讓群眾辦理社保業務時能快速找到對應服務區域。

三地社保經辦窗口推行首問負責制、一次性告知制、全程代理制、限時辦結制、責任追究制“五制”服務保障體系，從業務受理到辦結，全流程明確責任、優化服務，讓群眾少跑腿、好辦事，提升三地社保經辦效率和服務溫度。

三地還積極構建全維度服務質量體系，對工作人員服務行為、信息公開渠道和方式、服務評價監督投訴及改進機制等方面作出明確要求。規范服務行為，確保工作人員服務專業、態度親和。拓寬信息公開渠道，讓群眾及時掌握社保政策與經辦動態。完善評價監督投訴及改進機制，形成服務質量持續提升的閉環，全方位提升社保經辦窗口服務品質。（記者解楚楚）