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隨著國慶假期臨近，作為全國首批全域旅游示范區的河北省保定市易縣，旅游接待工作進入籌備關鍵期。為進一步提升假日旅游服務質量，易縣市場監督管理局以“群眾過節、我們守護”的服務理念，為即將到來的假日旅游筑牢保障防線。

提前布局：組建專業隊伍鎖定服務重點

圍繞易縣清西陵、狼牙山、易水湖（太行水鎮）三大核心景區的假日服務需求，易縣市場監管局從機關各股室抽調400余名工作人員組建旅游志愿服務隊，以“服務前置、監管同步”的工作原則，聚焦游客出行中的路線咨詢、消費協助等實際需求，實現“服務+監管”雙軌并行。

國慶假期，志愿服務隊員重點覆蓋景區入口、主干道、停車場等游客集中區域，通過定點值守與動態巡查結合，確保服務觸達每一個關鍵環節，及時響應游客訴求。

旅游志愿服務隊員走訪經營戶（郭恩橋攝）

專業賦能：雙重培訓“充電” 夯實服務基礎

為讓志愿服務兼具“溫度”與“專業度”，易縣通過前期專項業務培訓為志愿者“充電賦能”。

其中，易縣市場監管局聯合縣文旅局共同開展旅游知識專題培訓，培訓內容涵蓋景區景點特色、內部設施分布、門票購買流程及優惠政策等，確保志愿者能清晰解答游客各類咨詢。

此外，易縣市場監管局主動協調相關部門開展道路交通培訓，重點向志愿者講解景區周邊道路疏導技巧、道路安全知識及簡易事故快處流程，切實提升志愿者應對交通擁堵、人員分流的實操能力。

明確職責：多角色聯動守護旅游體驗

國慶假期期間，志愿服務隊將化身“多面手”，全方位護航游客出行。節前，通過走訪排查、面對面指導等方式，幫助各類經營主體提升服務水平，力爭從源頭防范消費糾紛。一旦發現矛盾苗頭，服務隊將第一時間介入處理，堅持“消費者的事再小也是大事”“小事不小辦”的原則，努力實現“零投訴”，當好“糾紛調解員”。同時，服務隊還將深入景區周邊經營場所，配合打擊假冒偽劣、價格違規等行為，全力做好“監管助手”。