數智化浪潮下，優化營商環境正成為縣域發展的關鍵抓手。近日，河北省大名縣推出“邯鄲辦事不用跑”升級加力“大名有事我來辦”品牌，借鑒網購服務理念整合政務資源，數智賦能+人工兜底，既打通服務堵點，又守住民生溫度，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”真正成為觸手可及的溫暖體驗。

大名縣政務服務中心辦事大廳（大名縣融媒體中心 供圖）

走進大名縣政務服務大廳，茶飲、咖啡、圖書等便民設施一應俱全，像一個貼心的“會客廳”。服務窗口以“會客桌”代替傳統柜臺，“肩并肩”邊聊邊辦；以統一受理系統為支撐，實行“大綜窗”無差別受理；以AI升級自助終端，自助辦事全程指導。若是群眾不知道如何辦理或不愿親自跑腿，只需將事項交給“大管家”式的代辦員，便可在品茶、看書的間隙，坐等辦理結果送上門來。在“大客廳”肩并肩服務、“大綜窗”統一受理、“大管家”幫辦代辦的三大場景合力推動下，“辦事無憂”不再是口號，而是大名縣群眾和企業實實在在的體驗。

去年，大名縣上線“陽光大名”網上群眾工作平臺，開設“民事、企事、政事”統一受理端口，包含訴求受理、政策推送、進度查詢等功能，借助人工智能實現訴求智能分類、精準派單，平均辦理時限壓縮至1.8個工作日。此外，大名縣還在線下組建縣、鄉、村三級幫辦隊伍，構建起企業群眾辦事線上“下單”模式，即時享受咨詢預約、邊聊邊辦和上門幫辦服務，在辦理結果反饋后進行回訪問效，讓企業群眾足不出戶就能高效辦成事。

為打造“指尖上的政務服務”，該縣推出AI智能政務管家“政小名”，2000余項政務咨詢、社保醫保查詢、辦事材料漏缺提醒、個性化政策推送等服務均可即時響應，還延伸提供法律咨詢、本地生活攻略等便民內容。同時，“陽光大名”平臺依托大數據為企業精準畫像，自動推送證照到期、政策變更提醒，匹配惠企政策與金融產品。服務端智能升級帶動審批效能提質，企業開辦預審、食品資格備案等AI輔助場景上線，搭配人工兜底保障，審批服務效能提升70%以上，群眾滿意率從80%升至99.3%，標志著大名政務服務全面邁入數智化時代。

政務服務不光要方便群眾，還要跟著產業發展需求走。大名縣找準“小切口”，釋放“大效能”，針對當地特色產業推出定制化服務。作為國家地理標志產品，大名小磨香油享譽全國，為破解傳統審批“多地跑、多窗辦”的難題，當地創新推出小磨香油作坊開辦“一件事”服務，實現“一地一窗、證照聯發”。申請者只需提交一套材料，全程享受幫辦代辦服務，審批時間壓縮至10分鐘，目前已有46家香油商戶受益。這一模式還延伸至花生產業、種蒜經營等領域，通過梳理集成服務清單、壓縮審批時限、簡化辦理環節，實現從“辦一件事”到“辦一類事”的全鏈條升級，以政務服務“軟實力”為特色產業“硬發展”保駕護航。

從線下“會客廳”的溫馨互動到線上“不打烊”的便捷服務，從民生事項的高效辦理到特色產業的精準賦能，“大名有事我來辦”不是一句口號，而是一場實打實的體制機制變革。大名縣以數智化手段激活服務動能，用人工兜底守住民生底線，既擦亮了營商環境的鮮明標識，又讓群眾和企業共享發展紅利，為縣域經濟社會高質量發展注入了源源不斷的動力。（來源：大名縣委宣傳部）