近年來，湖南省新邵縣錨定卓越供電服務體系建設目標，在管理機制、業務模式、隊伍建設三大領域持續深耕、銳意改革，用實干擔當書寫了基層供電服務高質量發展的新篇章。目前，新邵5個供電所成功躋身全省前100名，其中有2個供電所排名全省前25名，為“十四五”收官交出了一份滿意的民生答卷。

以“電網一張表”為綱 激活創先爭優內生動力

“以前干工作是‘推著走’，現在是‘搶著干’，每周的排名通報就像‘成績單’，容不得半點松懈。”談及公司推行的重點工作大比拼機制，國網新邵縣供電公司小塘供電所所長黃光武深有感觸地說。2025年，該公司打破傳統管理模式的桎梏，以“電網一張表”數據賦能為核心，創新推出“重點工作大比拼”機制，將抽象的管理目標轉化為具體可量化的考核指標，讓“比學趕超”成為基層工作的主旋律。

工作人員在檢修電網（蔣鑫 攝）

在指標設定上，公司圍繞供電可靠性、線損治理、客戶滿意度、業擴報裝效率等核心業務，梳理出12大類36項關鍵指標，形成“電網一張表”考核體系。其中，針對供電所日常工作重點，將線路故障停運率、配變停運率、配電自動化、居民端電壓合格率等作為硬性指標；同時兼顧服務質量與團隊建設，將客戶投訴處理及時率、增值服務覆蓋率、員工技能達標率等納入考核，確�？己巳�面性與導向性。為確保指標數據真實準確，公司依托各大系統，實現指標數據自動采集、實時更新，避免人工統計誤差，讓每一項排名都經得起檢驗。

在執行機制上，公司建立“周通報、月獎懲”的閉環管理體系。每周一上午，各部門、各供電所的指標完成情況會通過內部辦公系統公示，獎勵前三，考核后三及排名靠后的單位需提交書面整改方案；對連續兩個月排名末位、關鍵指標未達標的供電所負責人，由公司分管領導進行約談警示。2025年三季度，某供電所因線路故障停運率居高不下，連續兩次排名倒數，公司當即對其所長進行約談，責令限期整改。該所隨后成立專項攻堅組，全面排查線路隱患，優化運維方案，僅用一個月時間就將故障停運率從3.2%降至0.8%。

深化營配融合 打造卓越供電服務體系

“以前辦個工業用電報裝，要跑營銷、運檢好幾個部門，手續煩瑣還耗時。現在在供電所一站式服務窗口，提交材料后全程有人跟進，不到半個月就通電了，效率太高了！”新邵縣湖南卓旺機械有限公司負責人對國網新邵縣供電公司的服務變革贊不絕口。這一轉變，源于該公司按照卓越供電服務體系建設要求，全面深化業務模式變革，推動營配融合與組織重構取得的顯著成效。

在組織重構方面，公司打破傳統“營銷、運檢、調控”條塊分割的管理模式，以“精簡高效、權責明晰”為原則，對縣公司及供電所層面的組織機構進行全面優化�？h公司層面深化“供電服務指揮中心”職能，統籌協調供電服務全流程；供電所層面撤銷傳統的市場營銷班、配電服務班，組建“營配服務班、綜合班、10千伏運檢班”三個功能性班組，實現“一口對外、內轉外不轉”的服務模式。同時，明確各班組崗位職責與業務流程，制定《營配融合工作手冊》，梳理出業擴報裝、故障搶修、電費回收等18類業務的標準化流程，確保各項工作銜接順暢、高效運轉。

在業務融合方面，公司通過建立“營配協同工作機制”，打破營配專業壁壘，將客戶信息、設備信息、用電數據等資源進行整合共享，推動營銷、運檢業務深度融合。在故障搶修工作中，故障搶修平均響應時間從28分鐘壓縮至21分鐘，搶修完成率提升至98%以上。在業擴報裝業務中，將高壓業擴報裝流程從以往的15個環節精簡至6個環節，平均辦電時間壓縮40%；低壓業擴報裝實現“當日受理、次日辦結”，居民客戶平均辦電時間不超過2個工作日。

為確保營配融合落地見效，公司建立了常態化監督考核機制。成立營配融合專項督導組，定期對各供電所業務流程執行情況、服務質量滿意度進行抽查暗訪，發現問題立即通報整改；將營配融合工作成效納入各供電所績效考核，設置“業務融合順暢度、供電服務合規率、工作效率提升率”等關鍵考核指標，權重占比達30%。通過一系列舉措，公司徹底解決了以往“職責交叉、推諉扯皮、服務脫節”的痛點問題，供電服務質效實現質的飛躍。2025年，公司客戶投訴量同比下降25%，先后收到客戶贈送的錦旗12面、感謝信8封。

柔性團隊賦能 鍛造復合型人才鐵軍

“以前我只懂臺區管理業務，遇到線路故障處理就犯難。現在通過集中培訓、技能競賽和現場實操，我也能獨立完成線路巡檢、故障排查等工作了！”國網新邵縣供電公司龍溪鋪供電所青年員工小李的成長，是公司加強隊伍建設、培育復合型人才的生動縮影。2025年，該公司聚焦“人才強企”戰略，創新組建專業柔性團隊，構建“培訓+競賽+實踐”三位一體的人才培養體系，為公司高質量發展提供了堅實的人才支撐。

在團隊組建上，公司打破部門、崗位界限，根據業務需求和員工特長，組建了線損治理、智能運維、優質服務等6支專業柔性攻堅團隊，明確攻堅目標、工作時限和責任分工。每個團隊由3-5名技術骨干擔任導師，吸納青年員工、轉崗員工等作為成員，形成“老帶新、強帶弱”的梯隊結構。線損治理柔性團隊吸納了營銷、配電、調控等多個部門的業務骨干，針對高損臺區治理、線損異常分析等難點問題開展聯合攻堅；智能運維柔性團隊則聚焦智能電表運維、配電自動化系統操作等新興業務，開展技術研發與技能推廣。

在人才培養方面，公司建立了系統化的成長體系。定期組織柔性團隊開展集中辦公學習，每月至少開展2次專題培訓，邀請市公司技術專家、行業能手進行授課。今年以來，累計開展各類培訓14場次，培訓員工156余人次；組織崗位練兵和技能競賽6次，設置線損治理實操、故障搶修演練、優質服務情景模擬等多個競賽項目，以賽促學、以賽促練。同時，推行“師帶徒”結對幫扶機制，為每位青年員工配備專屬導師，簽訂幫扶協議，明確培養目標和考核標準，助力青年員工快速成長。

在實踐鍛煉方面，公司將柔性團隊推向業務一線，讓員工在實戰中提升技能。線損治理柔性團隊深入各供電所，對高損臺區進行逐一排查，分析損耗原因，制定針對性治理方案，累計完成126個高損臺區治理，臺區線損率平均下降1.2個百分點；智能運維柔性團隊參與配網自動化改造項目，完成15條線路的自動化終端安裝調試，推動公司配網自動化覆蓋率提升至65.45%。通過理論學習與實踐鍛煉相結合，公司員工的專業技能和綜合素養顯著提升，在全省線損管理評價中，公司率先在全市創建線損百強縣1次，供電所先后13次入選全省線損百強所，線損治理工作成效位居全市前列。（來源：新邵縣委宣傳部）