近日，沈陽綠建創(chuàng)達產(chǎn)業(yè)開發(fā)建設有限公司在工程建設項目服務專區(qū)辦理施工許可證變更手續(xù)，享受到“立等可取”的高效服務。“從提交材料到辦結出證，僅用2小時，效率超乎想象！”企業(yè)的由衷贊嘆，正是大東區(qū)創(chuàng)新推出“菜單式+幫代辦”項目審批服務的生動實踐，彰顯大東區(qū)營商環(huán)境的“速度”與“溫度”。

審前菜單“精準點” 定制服務明方向

大東區(qū)創(chuàng)新推出“辦事菜單”服務模式，通過“一張菜單”精準匹配辦事階段、主流程事項及申報要件等，量身定制“一企一單”辦事指南，讓企業(yè)辦事實現(xiàn) “按單點菜”，清晰知曉 “該找誰、該帶啥、咋辦快”。同步聯(lián)合多個審批部門，組建重點項目幫辦團，開展審前培訓會，提供“多對一”精準審前輔導，為企業(yè)掃清審批環(huán)節(jié)的難點堵點。

重點項目幫辦團成員表示：“今年，我們對大東區(qū)內(nèi)112個重點項目靶向關注，實現(xiàn)‘一企一檔’精準輔導，跟蹤推進項目進展，保障每個項目順利落地。”在此基礎上，構建“招引—審批—開工—投產(chǎn)”全鏈條聯(lián)動機制，將“辦事菜單”服務模式靠前延伸至招商前端，同步開展招商專員專題培訓，以精簡高效、周到貼心的審批服務，持續(xù)提升區(qū)域招商吸引力，助力更多優(yōu)質企業(yè)落戶大東。

審中解疑“幫代辦” 貼心服務提質效

“審批過程中，我們有問題在微信群里問一下，相關審批部門就會及時解答，真是節(jié)省了很多時間！”大東區(qū)內(nèi)某企業(yè)負責人贊道。

為給企業(yè)提供全流程貼心服務，大東區(qū)為每個項目企業(yè)組建專屬服務幫辦團，打造專屬服務微信群，并建立企業(yè)檔案，量身定制審批方案，開通審批綠色通道，啟用“容缺+承諾”機制，推動審批問題 “群內(nèi)解決”、項目進度 “線上提醒”，讓企業(yè)切實享受到專屬暖心服務。此外，聚焦市場準入、稅費辦理等領域推動全程網(wǎng)辦“一次不用跑”，同時在政務服務中心設立多個幫代辦服務區(qū)域，實現(xiàn)更多的審批事項“立等可取”。

審后問效“跟蹤推” 閉環(huán)管理促提升

“審批服務好不好，企業(yè)說了算！”大東區(qū)堅持以企業(yè)需求及感受為導向，建立成效跟蹤評價和經(jīng)營主體感受度評價機制。在審批事項辦結后，通過電話回訪、實地走訪、開展座談等方式，常態(tài)化對企業(yè)開展回訪調(diào)研，全面收集項目審批流程、服務效率等方面的意見建議，逐項明確整改責任、整改措施和整改時限，做到事事有回應、件件有落實。同時，將跟蹤問效中發(fā)現(xiàn)的共性問題，舉一反三推動菜單更優(yōu)化、審批流程再簡化、服務模式再創(chuàng)新、辦事效率再提速，不斷提升經(jīng)營主體的獲得感和滿意度，推動區(qū)域營商環(huán)境建設走深走實。

下一步，大東區(qū)營商局將針對企業(yè)群眾的個性化需求，持續(xù)深化“東來辦”政務服務品牌，推動政務服務從便捷服務向增值服務、智能服務、暖心服務迭代升級，完善“一窗辦”“上門辦”“就近辦”，在更深層次、更廣范圍上實現(xiàn)“一次不用跑、一站全辦成”。（來源：大東區(qū)委宣傳部）