業務審核從漫長等待壓縮至3秒完成，對公賬戶開立從多人協作優化為最快8分鐘辦結——記者從晉商銀行獲悉，一系列業務效率的跨越式提升，源于該行持續推進的運營數字化轉型工作。這場轉型以"讓金融服務更從容"為核心目標，通過技術創新與服務升級的深度融合，既解放了一線員工，也顯著提升了客戶體驗，構建起高效且有溫度的金融服務體系。

轉型的初心，源于對一線業務痛點的深刻洞察。此前，晉商銀行柜臺員工需長期埋首于海量手工憑證的勾兌與錄入工作，勞動強度大；營業大廳內，客戶攜帶厚重材料等候辦理業務的場景亦較為常見。"減輕員工勞動負擔、提升客戶辦理體驗"的樸素訴求，成為該行運營數字化轉型團隊推進變革的最初動力。

2022年，晉商銀行全面啟動數字化轉型，運營管理部成立網點效能提升——數字化轉型項目組，正式開啟轉型實踐。與傳統辦公室內設計方案的模式不同，項目組成員深入全行113家網點一線，通過跟崗觀察、溝通訪談等方式，精準捕捉到131個真實業務痛點，為轉型方向錨定了精準坐標。

面對"傳統流程沿用多年難以更改"等質疑，項目組以實際行動推進改革。團隊通過外出調研學習同業先進經驗，逐步推動復雜業務集中處理、智能機具全面鋪開、遠程銀行服務落地等舉措，逐一破解阻礙業務效率提升的瓶頸問題。

2025年，瞄準人工智能技術的應用前景，項目組在無同類城商行成熟經驗可借鑒的情況下，啟動"AI審單"項目攻堅。在為期三個月的攻堅期內，項目組成員放棄節假日休息，早出晚歸打磨審核規則、校對優化模型。同年9月20日凌晨，系統成功實現單據"識別成功"，標志著項目攻堅取得關鍵突破。

此次"AI審單"創新落地，帶來了革命性的業務變革：對公賬戶開立流程從四個崗位精簡至兩個，最快8分鐘即可完成全流程辦理；以往耗時費力的人工單據核對工作，如今僅需3秒即可精準完成。這一變化使網點員工從繁重的資料整理、核對工作中解放出來，將更多精力投入到客戶溝通、需求挖掘等服務工作中，此前設想的"高效從容"服務場景成為現實。

據了解，晉商銀行運營數字化轉型并未止步于技術升級，而是始終貫穿"以人為本"的核心理念，實現服務理念與人文關懷的深度融合。轉型的核心目標明確指向"雙提升"：一方面減輕員工工作負擔，提升崗位價值感；另一方面縮短客戶等待時間，增強服務安心感。

晉商銀行運營管理部相關負責人表示，運營數字化轉型重塑了該行運營服務的整體面貌，其核心價值在于以科技賦能服務，讓高效承載溫度。未來，該行將持續堅守金融服務以人為本的初心，通過數字化創新讓每一次業務辦理都成為從容、踏實的溫暖體驗。（來源：晉商銀行）