政務服務的效能，藏在企業群眾辦事的體驗里。今年以來，山西省呂梁市方山縣行政審批局繼續以“高效辦成一件事”為核心抓手，全力推動政務服務從“能辦”向“快辦、好辦、暖心辦”升級。

方山縣行政審批局以問題為導向，從梳理事項、優化流程入手，打破部門信息壁壘，將51項跨部門關聯事項整合歸類，形成“一件事”辦理清單，明確辦理流程、所需材料及辦理時限，讓辦事群眾“一目了然”。

方山縣政務大廳工作人員幫助群眾辦理事項（方山縣委宣傳部供圖）

在推進過程中，該局同步搭建“高效辦成一件事”集成專窗，推行“一窗受理、并聯審批”模式，實現“一套材料、一次提交、多方聯辦”。針對流程中的堵點，通過組織業務培訓提升工作人員能力，確保跨部門協作無縫銜接。創新推行視頻幫辦服務，依托政務服務平臺或微信小程序，為企業和群眾提供遠程可視化指導，辦事人員只需通過手機或電腦發起視頻請求，即可獲得工作人員“面對面”的流程講解、材料填寫示范和操作引導，有效解決了老年人、異地辦事人員等群體操作不便、材料準備不全等難題。視頻幫辦服務不僅延伸了服務觸角，更將“一次辦成”的承諾落到了“指尖”，讓數據多跑路、群眾少跑腿，進一步提升了政務服務的便捷度和獲得感。截至目前，“高效辦成一件事”集成專窗已累計受理辦結事項2730件：網上受理2001件，現場受理3411件，均在規定期限內全部予以辦結。同時，該局深入推行“容缺受理制”和“告知承諾制”，2025年以來，共辦理承諾制1702件，容缺受理433件，極大地方便了群眾，提高了辦事效率。

“‘高效辦成一件事’不僅是政務服務的改革目標，更是回應群眾期盼的民生答卷，我們將通過各部門協同發力、全鏈條優化提升，讓群眾‘少跑腿、好辦事、快辦事’成為常態。”方山縣行政審批局黨組書記、局長張旭亮表示。（來源：方山縣委宣傳部）