近年來，中國人壽保險股份有限公司陜西省分公司（以下簡稱中國人壽壽險陜西省分公司）響應國家應對人口老齡化戰略號召，以實際行動踐行社會責任，圍繞老年群體風險保障、養老服務等核心需求，創新服務模式、優化產品供給、升級服務體驗，在助力銀齡經濟發展的道路上交出了一份亮眼答卷。

政企聯動破瓶頸

筑牢老齡保障“安全網”

在政策指引下，中國人壽壽險陜西省分公司率先突破行業瓶頸，創新性推出老年人意外傷害保險。構建“政府主導、市場運作、企業參與”的政企聯動新模式，聯合各級民政部門開展政策培訓、現場宣傳等活動，推動老齡保險項目廣泛覆蓋。2022年1月至今，該公司老年人意外保險承保人數近130萬人，承擔風險保障金額約500億元，累計受益人次近2.5萬人。

為滿足老年人多樣化保障需求，中國人壽壽險陜西省分公司持續豐富產品矩陣，推出“銀齡安康”“關愛老年人”“夕陽保”“夕陽紅”等10余款老年專屬保險產品，并結合陜西老年群體實際需求進行本土化創新。產品以“意外身故+傷殘保障”為基礎，附加“意外醫療”緩解醫療費用壓力，創新性納入“疾病身故”保障傳遞人文關懷，提供“住院津貼”減輕住院護理及生活開銷負擔。

中國人壽漢中分公司在政府及醫保部門指導支持下，充分發揮機構、人員、科技三大優勢，組建漢中市長期護理保險服務中心，遴選出31名具有護理、康復、保險等專業特長的員工團隊，開發“漢中智慧長護系統”，建立起具有“有親情、有溫度、標準化、科技化”的特色長期護理保險管理服務體系，探索建立“三多元一帶動”的長護險“漢中模式”，服務全市40余萬職工群體。

服務宣傳雙發力

織密便民暖心“服務網”

中國人壽壽險陜西省分公司多措并舉提升服務質效與社會認知度。一方面，組建超2000人的專職保險服務隊伍，以基層老齡專干為核心、國壽政保主管為紐帶、國壽協保員隊伍為支撐，深入全省超3000個社區開展駐點服務，輻射人口超200萬，為老年人提供保險咨詢、投保指導、理賠協助等便捷服務；另一方面，聯合民政系統開展基層社區慰問、老年人文藝匯演、健康知識講座及“敬老、愛老、助老”主題活動，樹立為民服務的良好形象，增強老年群體對保險服務的信任度。

為加速提升適老服務質效，該公司積極推進“適老化”服務升級，線下優化網點設施，配備老花鏡、愛心座椅、便民醫藥箱等物品，開設銀發通道并為行動不便客戶提供上門服務；線上打造通過工信部無障礙及適老化評測的中國人壽壽險APP，成為國內保險業首個獲認證的移動應用，實現“觸手可及”的線上服務。此外，常態化開展涉老反詐防騙宣傳，每年重陽節前后組織“敬老月”慰問活動，重點關懷貧困、高齡、失能老年人及計劃生育特殊家庭，切實維護老年人權益、解決實際困難。

多元布局謀長遠

拓寬銀齡幸福“新路徑”

除老齡保險服務外，中國人壽壽險陜西省分公司還在更廣泛領域助力老年群體生活保障與養老服務發展。自2013年起，公司積極承辦陜西省城鄉居民大病保險工作，覆蓋西安、漢中、咸陽等多地，截至2024年底，累計賠付超270萬人，提供大病補償金額超84億元，有效緩解大病患者“因病致貧、因病返貧”問題。在養老服務領域，公司以“保險+養老服務”為核心，規劃打造以“城心”機構養老為主，“城郊”機構養老、居家養老和社區養老為輔的發展模式。（中國人壽壽險陜西省分公司供稿）

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