養老金融作為中央金融工作會議部署的“五篇大文章”的重要組成部分，已成為應對人口老齡化、賦能銀發經濟高質量發展的核心抓手。中國人壽保險股份有限公司天津市分公司緊跟國家戰略步伐，錨定養老金融核心賽道，以“保險保障為基、文化服務為翼、適老服務為橋”，構建“保險+養老+服務”全方位生態體系，既用專業保障筑牢老年群體風險防線，又以多元服務豐富晚年精神生活，切實將“金融為民”理念轉化為守護銀齡幸福的生動實踐。

保險護航：筑牢老年群體風險保障屏障

作為養老金融服務的核心支撐，中國人壽壽險天津市分公司聚焦老年群體最關心的健康保障需求，持續優化老齡險產品供給與理賠服務，讓保險成為老年生活的“定心丸”。

源自2007年中國人壽與天津市老齡委的創新之舉——全國首個老年專屬保險“助老健康御險”，多年來歷經持續的產品迭代優化，不僅為老年群體筑牢意外傷害保障防線，更新增老年人特定疾病保障責任，以全方位保障守護銀發族的健康與安心。2025年前三季度該項目累計為14萬余名老年人提供風險保額近850億元，賠付金額超千萬元。薊州區桑梓鎮的王大爺就真切感受到這份保障的力量——他不慎摔倒造成右脛腓骨干骨折后，家人提交了理賠申請，中國人壽薊州區支公司快速響應，賠付近3萬元，大幅覆蓋醫療支出。“沒想到真用上了，自己也少受點累。”王大爺的感慨道出了眾多老年客戶的心聲。

為破解老年群體理賠“折騰”難題，公司在薊州等地設立專屬服務點，從報案、材料提交到賠款到賬，全程專人跟進指導，讓高齡、行動不便的客戶無需奔波。“保險沒讓‘摔倒’變成‘倒下’，既減輕了身體痛苦，更緩解了經濟壓力。”簡潔的服務承諾背后，是中國人壽對老年群體需求的精準回應。

文化賦能：搭建銀齡風采展示多元平臺

在筑牢保障防線的同時，中國人壽壽險天津市分公司深知精神養老的重要性，積極投身“文化養老”事業，為老年群體搭建展示自我、樂享生活的舞臺，讓晚年生活更具質感與溫度。

2025年10月，作為全國第16個敬老月的重要活動，“弘揚孝親敬老美德、共建老年友好社會”敬老月文藝展演在津圓滿舉辦。活動現場呈現了一場別開生面的文藝盛宴，充分展現了天津市老年群體“老有所為、老有所樂”的活力風貌。

同月，中國人壽壽險天津市分公司作為贊助支持單位，全力助力“新朝陽工程·2026中老年春節特別節目”天津地區海選活動。活動現場不僅提供了專業的場地設施保障，公司還為全體參賽者提供場地責任保險，切實消除安全隱患。“中老年群體是社會發展的重要力量，中國人壽始終將服務中老年群體、發展養老金融置于重要戰略位置，愿以實際行動助力‘文化養老’事業發展。”現場相關負責人說道。

適老服務：打造貼心便捷的銀發服務體系

針對老年群體身體機能與操作習慣特點，中國人壽壽險天津市分公司從“環境適配、流程簡化、服務下沉”三方面發力，打造有溫度的適老化服務，讓老年客戶辦事更省心、更安心。

線下網點全面推進適老化改造：在全市分支機構增設無障礙坡道、防滑地墊與愛心座椅，柜面配備老花鏡、放大鏡、急救箱等便民物品；開設“銀齡服務窗口”，安排經驗豐富的專員優先接待老年客戶，提供“一對一”業務指導，避免老人因流程復雜反復跑腿。針對智能設備使用困難的老年群體，公司柜面服務專員手把手教老人操作手機App查詢保單、辦理保全，不讓“數字鴻溝”阻隔保障。

對行動不便的高齡、失能老人，公司延伸上門服務。理賠專員可上門收取材料、講解賠付進度，保單服務人員可上門辦理投保確認、受益人變更等業務，同時可以為獨居老人提供保單整理、保障權益梳理等增值服務。此外，公司還將適老化細節融入服務全流程，比如把保險條款轉化為“大白話”口頭講解、提供大字版投保須知，讓老年客戶清晰了解權益，真正實現“服務跟著老人需求走”。

“一個國壽、一生守護。”中國人壽壽險天津市分公司相關負責人表示，未來公司將持續深耕養老金融賽道，不斷創新養老金融產品與服務模式，優化“保險+養老+健康+服務”生態體系，既持續筑牢老年群體風險保障屏障，又不斷豐富文化養老服務供給，為天津中老年群體打造更優質的健康養老體驗，為地方養老事業高質量發展貢獻國壽力量。（來源：中國人壽壽險天津市分公司）

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