一位是失聯二十多年、戶籍已被注銷的流浪者，一位是年逾八旬、日夜期盼再見兒子一面的母親。近日，在廣州市救助管理站市區分站（以下簡稱：市區分站）的推動下，這對母子跨越時空阻隔，在廣州團圓相擁。一段中年失子的悲痛往事，在民政救助的溫情守護中，終得圓滿化解。

流浪獲救助，多年失聯盼尋親

九月的一天清晨，鄭叔（化名）來到市區分站求助，他自稱是湖南沅江人，53歲，因長期在廣州流浪，健康狀況堪憂，記憶模糊，無法提供準確的身份證號與戶籍地址。多年沒有和親人聯系，家人聯系方式全無。在詢問中，鄭叔表示還是想念著家里的親人。一場尋親行動就此展開。

科技賦能+跨省協作，尋親之路現曙光

市區分站第一時間聯動公安機關，運用人臉識別技術初步鎖定鄭叔的身份信息。然而，因其離家二十余載，原戶籍已被注銷，家人聯系方式也已失效，尋親工作一度陷入僵局。面對困難，市區分站迅速啟動跨區域協作機制，與湖南當地民政部門聯動，請當地鄉鎮村居和社會力量幫忙聯系家人或親屬，合力推進尋親核實工作。一周后，鄭叔家屬主動聯系市區分站，表示多年來從未放棄尋找，因長期無果，于2020年依法注銷鄭叔戶籍。激動與焦慮交織的親屬，立即委托在廣州的親屬鄒先生前往救助站探訪確認。

耐心破心墻，溫情疏導融化隔閡

然而，認親過程再生波折。鄒先生因從未見過這位失聯二十多年的姑父，難以憑外貌確認身份，而鄭叔對陌生人也心存戒備。工作人員提議視頻連線在湖南的鄭母進行辨認，鄭叔卻突然變得抗拒，始終低頭回避，不愿看向鏡頭，辨認只能無奈中止。

“家屬急，受助人員也有顧慮，我們得做中間的‘橋梁’。”面對僵局，市區分站工作人員沒有退縮，他們一邊與家屬保持密切溝通，及時反饋鄭叔的情況，事無巨細地傳遞信息，緩解家屬的焦慮；一邊每天與鄭叔談心，耐心安撫其情緒，了解其內心想法，并適時地傳遞來自家人的關心，幫助他逐步打開心結。

四天后的上午，83歲的鄭母在家人的陪同下，從湖南沅江趕到了廣州。

如今，鄭叔已隨家人返回湖南老家。這場跨越二十載的重逢，不僅圓了一位八旬母親最深切的期盼，也彰顯了廣州民政系統“民政為民、民政愛民”的初心使命。市區分站以不離不棄的溫情陪伴與專業高效的救助服務，為迷途者點亮歸家的路，讓“花城有愛 溫暖救助”在每一個需要守護的角落可感可及。（來源：廣州市民政局）