2025年7月22日下午，客戶邵阿姨來到工行廣州五山支行，要求提取30萬元現金，并表示款項是母親留下的遺產，需分給兄弟姐妹，但其眼神閃爍、神情緊張，面對工作人員的進一步詢問顯得極不耐煩，甚至提出要投訴�？头�經理察覺情況異常，立即向當值主管匯報，二人仔細核查客戶信息，結合客戶表現及近期風險提示，判斷事態緊急，果斷將情況上報至網點負責人。

高效聯動：警銀協作精準出擊

五山支行負責人了解情況后立即啟動應急預案，一方面，支行客服經理耐心安撫邵阿姨情緒，穩住現場；另一方面，營業主管迅速將關鍵信息及客戶的異常表現同步反饋至區反詐中心請求核查。反詐中心高度重視，迅速協調屬地派出所民警趕往銀行網點。

在工行工作人員的巧妙周旋和警方及時介入下，真相很快浮出水面：詐騙分子冒充公檢法人員以“辦案”為由要求邵阿姨轉賬至“安全賬戶”，否則將會影響賬戶資金使用，為保住賬戶資金，邵阿姨才來到銀行要求辦理轉賬業務。經民警現場勸阻和銀行工作人員解釋，邵阿姨恍然大悟，避免了30萬元積蓄被騙走。

次日下午，邵阿姨專程來到工行廣州五山支行，對支行全體工作人員認真負責的態度和專業的風險防范能力表示感謝。

邵阿姨與工行廣州五山支行員工合影

深化協同：筑牢金融安全防線

此次30萬元涉詐資金的成功攔截，是工行廣州五山支行一線員工恪盡職守、敏銳洞察的直接成果，也是警銀聯動機制高效運轉的生動體現。面對日益復雜的電信詐騙手段，工行廣州五山支行始終將客戶資金安全放在首位，尤其對老年客戶等重點群體的大額轉賬、取現業務保持高度警覺，嚴格執行風險提示與核查流程。警方則憑借其專業力量快速響應，精準處置。雙方密切配合，共同構筑起守護群眾財產安全的堅固防線。

工行廣州五山支行表示，將以此次成功案例為契機，持續強化員工風險識別與應急處置能力培訓，深化與公安機關的反詐協作機制，切實履行金融機構的社會責任，為維護區域金融秩序穩定、保障人民群眾財產安全貢獻工行力量。（來源：中國工商銀行廣州分行）