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省政務服務中心創新推出“四主動”服務法

企業換證“線下零跑動、辦事一次成”

今年，河北省政務服務中心聚焦企業辦事痛點，聯合省工信廳進駐工作組以“數據+審前+審批”聯動為核心架構，在全省創新推出了主動發現需求、主動打破壁壘、主動定制輔導、主動全流程賦能“四主動”服務法。

該服務法在企業許可證變更換證、到期集中換證等場景中實現了政務服務模式深度變革，推動政務服務從“被動響應”向“主動賦能”轉變，從根源上破解企業“辦事無頭緒、超期有風險”難題，樹立了政務服務主動賦能企業發展的新標桿。

“一次家門都不用出，就辦成了證照換發業務，真方便！”近日，在河北省政務服務中心工作人員的幫助下，順利拿到新的食鹽定點生產企業證書的唐山市銀海食鹽有限公司經理王秀娟高興地說。

據悉，這家公司辦理食鹽定點生產企業證書換發業務，需要向省政務服務中心提交相關材料。“我們離省政務服務中心比較遠，跑一趟費時費力。雖然也可以在網上申請，但我們都不太會操作。”王秀娟告訴記者。

正發愁時，河北省政務服務中心的工作人員通過電話主動聯系上公司，詳細告知了需要準備哪些材料、如何在網上申請等內容。在工作人員的視頻指導下，王秀娟一趟也沒跑，及時高效地辦理了業務，拿到了許可證。

“我們依托辦件數據，精準識別證照臨期企業，主動發現需求，將服務前置至企業需求產生之初，通過建立提醒機制，消除‘坐等申請’的服務盲區，變‘企業找服務’為‘服務找企業’。”河北省政務服務中心相關負責人介紹。

河北省政務服務中心還通過“一對一”政策解讀與全環節專人幫辦相結合的方式，確保企業吃透、用好政策，降低辦事門檻和出錯率，以可視化導辦與多渠道幫辦相結合的形式，優化網辦流程，實現行政許可“一網通辦、全程無憂”。

截至目前，河北省政務服務中心共開通了37個高頻事項的短信提醒服務，累計服務334人次，服務滿意率100%。

河北省政務服務中心相關負責人表示，通過實施“四主動”服務法，該中心重塑了“短信提醒+審前幫辦+全程跟蹤”標準化流程，形成“到期提醒—辦事引導—政策直達—精準幫辦”全流程跟進服務閉環，有效規避了企業證照超期法律風險，實現了“線下零跑動、辦事一次成”，為優化營商環境提供了可復制的服務范式。（記者解楚楚）