央廣網海口10月5日消息（記者 蔡文娟）今年第21號臺風“麥德姆”預計將于5日上午在文昌登陸或近海擦過，強度最強可達強臺風級（14-15級），并將為海南島北半部地區帶來強風雨天氣，目前海南防汛防風應急響應已提升至Ⅰ級。10月5日， 海南省旅游飯店業協會發布關于防御臺風“麥德姆”確保游客安全的緊急通知。

通知強調，要無條件做好游客退訂服務。凡因臺風及航班取消等不可抗力因素導致游客行程變更或無法入住的，各酒店必須無條件為游客辦理退訂、退款手續。各會員單位需迅速開通專項處理通道，簡化流程，加強與OTA平臺溝通協調，妥善處理相關訴求。應退盡退、應退快退，并配套做好暖心服務。

通知要求，要全面加強安全管控與警示。各酒店務必要對在店客人進行充分的安全警示與告知，使其充分認知臺風的極端危害性。堅決勸阻危險行為，必須采取有效措施，堅決勸阻、制止游客在臺風影響期間外出觀浪或進行其他危險活動。必要時，應協同安保力量，在酒店出入口、沿海區域等加強值守與管理。強化內部隱患排查，加強對酒店設施設備、應急物資等再檢查，及時消除安全隱患。

通知提醒，要全力保障滯留客人服務與物資供應。保障基本供應，確保食品、飲用水、應急照明等生活物資儲備充足，保障客房、餐廳等核心功能正常運轉。維護設施設備，提前對發電設備、排水系統、門窗加固等進行檢查測試，確保關鍵時刻能正常使用。優化店內服務，加強員工調配，做好客人安撫工作，提供必要的關懷與服務。