近日，2025年全國“敬老文明號”評選結(jié)果揭曉，興業(yè)銀行龍巖分行、蘭州城關(guān)支行、哈爾濱分行、煙臺分行、太原分行營業(yè)部、成都青羊支行、德陽分行、綿陽分行、重慶分行營業(yè)部九家機(jī)構(gòu)共獲殊榮。

作為國內(nèi)養(yǎng)老金融先行者，興業(yè)銀行始終堅持“金融為民”服務(wù)理念，聚焦老年客戶需求，持之以恒推進(jìn)適老化環(huán)境改造，積極搭建老年客戶服務(wù)平臺，構(gòu)建差異化養(yǎng)老金融服務(wù)模式,以金融力量助力構(gòu)建老年友好型社會，讓“老有所保、老有所安、老有所樂、老有所養(yǎng)”的美好愿景照進(jìn)現(xiàn)實。截至目前，興業(yè)銀行已服務(wù)“安愉人生”客群近2900萬戶，綜合金融資產(chǎn)達(dá)1.13萬億元。

老有所保

優(yōu)化適老化環(huán)境，打造“老年友好型”銀行

網(wǎng)點門口坡道扶手適配輪椅高度、客戶等候區(qū)設(shè)置愛心座椅和輪椅席位、常備老花鏡和急救箱……適老化設(shè)施在興業(yè)銀行隨處可見，將暖心關(guān)懷融入服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，通過線上線下渠道適老化改造，積極打造老年友好型銀行。

在線上渠道方面，興業(yè)銀行對手機(jī)銀行、自動柜員機(jī)等應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行了全方位升級，著力提升老年客戶的操作便捷性和服務(wù)體驗。同時，興業(yè)銀行還為老年客戶定制手機(jī)銀行適老化“安愉版”以及客服熱線95561綠色通道，進(jìn)一步暢通線上適老化服務(wù)渠道。2024年，興業(yè)銀行共計服務(wù)老年客戶超270萬人次，助力老年消費者跨越數(shù)字鴻溝。

在線下渠道方面，興業(yè)銀行持續(xù)推動營業(yè)場所無障礙環(huán)境建設(shè)和改造，在多數(shù)網(wǎng)點配置了無障礙坡道、無障礙停車位、緊急呼叫按鈕等便老設(shè)施，設(shè)置老年消費者等特殊人群的“特殊取號”功能，為其開辟“綠色通道”。

老有所安

創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)模式，構(gòu)建差異化服務(wù)體系

在養(yǎng)老服務(wù)模式創(chuàng)新上，興業(yè)銀行在全國打造“安愉人生”敬老服務(wù)示范標(biāo)桿網(wǎng)點，在核心區(qū)域的綜合支行打造養(yǎng)老金融服務(wù)中心，在社區(qū)支行建設(shè)養(yǎng)老金融服務(wù)站，以服務(wù)中心和服務(wù)站為依托，將敬老愛老的服務(wù)文化注入網(wǎng)點日常服務(wù)。

裝修風(fēng)格更溫馨、硬件設(shè)施更齊全、人員配備更充足、網(wǎng)點服務(wù)更加個性化……目前，興業(yè)銀行已在全國開設(shè)85家養(yǎng)老金融服務(wù)中心，為老年群體提供多元化的金融與非金融服務(wù)。與此同時，興業(yè)銀行還充分發(fā)揮分行所長打造區(qū)域特色，依托屬地資源稟賦，各分行在服務(wù)中心建設(shè)上百花齊放，打造出獨具一格的區(qū)域特色，如“金融+老年教育”、“安愉+社保”等，進(jìn)一步將網(wǎng)點打造成優(yōu)化服務(wù)體驗、傳遞金融溫度的前沿陣地。

據(jù)介紹，興業(yè)銀行在服務(wù)中心還配置了養(yǎng)老服務(wù)專員，將人才建設(shè)作為養(yǎng)老服務(wù)升級的重要抓手。目前，興業(yè)銀行已組建起首批超 2100人的養(yǎng)老金融規(guī)劃師隊伍，覆蓋法律、會計、稅務(wù)等多項領(lǐng)域，超過三分之一的人員持有三項及以上專業(yè)領(lǐng)域從業(yè)資格證書，致力打造高質(zhì)量、專業(yè)化養(yǎng)老金融服務(wù)。

老有所樂

搭建老年“社交圈”，讓服務(wù)不止于金融

“那次八段錦課程深深地吸引了我，沒想到太極有這么多神奇的功效！”張大伯是興業(yè)銀行貴陽分行的一名老年客戶，去年重陽節(jié)，分行邀請?zhí)珮O養(yǎng)生專家開設(shè)八段錦課程，吸引了張大伯等二十多位銀齡客戶踴躍參加。去銀行上“興趣班”，對于興業(yè)銀行的老年客戶而言，已非新鮮事。

為豐富老年人精神生活，2014年起，興業(yè)銀行每年堅持開展“敬老月”活動，并在全國44家分行成立了老年客戶活動平臺——“安愉人生”俱樂部，定期開展符合老年人興趣愛好的主題活動，為老年客戶群體搭建了一個集學(xué)習(xí)、交流、娛樂于一體的平臺，提倡健康老齡觀，讓老年人真正實現(xiàn)“老有所為、老有所樂”的幸福愿景。

不同于傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點的服務(wù)模式，興業(yè)銀行將“安愉人生俱樂部”打造成了老年客戶的“社交根據(jù)地”。在這里，老人們可以參加攝影研學(xué)團(tuán)，用鏡頭記錄城市變遷；可以學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)，掌握水電繳費、視頻聊天等常用技能；可以揮毫潑墨，與書法愛好者切磋交流……這些充滿人情味和煙火氣的活動，不僅讓網(wǎng)點變成了有溫度的“老年樂園”，更大大提升了老年人的幸福感、獲得感。

老有所養(yǎng)

踐行公益惠民初心，弘揚孝老愛親文化

走進(jìn)四川綿陽的“安愉食堂”，老年人可享受餐費減免、送餐上門服務(wù)。目前，興業(yè)銀行綿陽分行已聯(lián)合當(dāng)?shù)亟值郎鐓^(qū)攜手打造了5家“安愉食堂”，惠及300余戶老年家庭，解決獨居老人“吃飯難”問題。

同時，興業(yè)銀行綿陽分行還組建了“銀齡志愿者”小隊，鼓勵健康老人參與社區(qū)服務(wù)，增強(qiáng)其社會認(rèn)同感與自我價值感。遇到節(jié)日，分行還會積極走進(jìn)社會福利院、養(yǎng)老社區(qū)開展慰問活動，為老人送去慰問品、免費理發(fā)等服務(wù)，并同步開展反詐防騙與金融知識普及宣傳，守護(hù)老年人財產(chǎn)安全。

近年來，興業(yè)銀行不斷拓展養(yǎng)老金融服務(wù)邊界，在全行層面開展“敬老公益行”活動，鼓勵各家分行與當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老社區(qū)、老年大學(xué)等機(jī)構(gòu)，聚焦長者日常生活中的急難愁盼問題，開展志愿服務(wù)，構(gòu)建“金融+公益”服務(wù)生態(tài)，將公益行動融入養(yǎng)老金融服務(wù)，打造有溫度的適老服務(wù)體系。

早在2012年，興業(yè)銀行就以敏銳的戰(zhàn)略眼光，以關(guān)愛中老年人為出發(fā)點，在業(yè)內(nèi)率先推出“安愉人生”養(yǎng)老金融品牌，經(jīng)過十多年深耕，形成了顯著的先發(fā)優(yōu)勢和專業(yè)特色。當(dāng)前，積極應(yīng)對人口老齡化已上升為國家戰(zhàn)略�！拔倚袑⑸钊胴瀼攸h中央決策部署，化‘國之大者’為‘行之要務(wù)’，創(chuàng)新做好養(yǎng)老金融大文章，履行銀齡‘暖心承諾’，不斷激發(fā)養(yǎng)老金融服務(wù)新動能，為更好滿足老年群體養(yǎng)老金融需求、服務(wù)老齡社會發(fā)展貢獻(xiàn)更大金融力量�！迸d業(yè)銀行養(yǎng)老金融部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

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