央廣網沈陽9月30日消息（記者李子平）為確保國慶、中秋雙節期間政務服務高效運轉，遼寧省營商局近日下發通知，部署全省12345熱線平臺假期帶班值守工作，全面強化“省—市—縣（區）”三級聯動機制，推動群眾訴求“一鍵直達”、接訴即辦，實現節日期間服務“不斷線”、響應“不打折”。

節日期間，遼寧12345熱線將依托全省3.7萬家聯網單位協同辦理體系，聚焦文旅咨詢、民生保障、應急響應等重點領域，推出多項服務保障措施。

文旅專線全天響應，政策信息精準直達。各地充分發揮“12345-9”文旅服務專線功能，實時對接文旅部門動態更新知識庫，確保群眾咨詢“省平臺一鍵派發、屬地接單即答”，為游客和市民提供最新文旅資訊和出行指引。

民生訴求直通基層，協同辦理提速增效。熱線平臺強化省市統籌和基層聯動，科學調配臺席資源，保障高峰時段話務接得起、工單轉得準、基層辦得實。對涉及公共安全、出行保障、水電氣供應等民生訴求，實現“平臺即時分辦、聯網單位限時反饋”，真正做到民有所呼、基層即應。

運行保障全面覆蓋，應急處置快速到位。各地提前開展熱線系統、電力及場地設施排查，完善應急預案，確保突發故障第一時間響應、快速修復，為全省12345高效運轉筑牢基礎。

目前，全省各級12345熱線平臺及3.7萬家聯網單位已全面落實值班備勤，責任明確到人、響應落實到崗，形成了“省級統籌、基層聯動、接訴即辦”的服務合力。遼寧12345熱線將以“時時在線、事事落地”的服務狀態，確保群眾度過一個安心、舒心的佳節。