老花鏡的弧度、養(yǎng)生茶的溫?zé)帷⒎丛p快板的節(jié)奏——這些細(xì)微之處，編織成一家銀行與長者之間的溫柔紐帶。

八十歲的趙奶奶第一次走進(jìn)萊商銀行濟(jì)南市中支行時，手里緊緊攥著一張存折。她試探性地踩了踩門口的無障礙通道，立即有工作人員笑著迎上來：“阿姨，我扶您進(jìn)去，咱們慢慢走。”

在這個被精心打造為“適老網(wǎng)點(diǎn)”的空間里，趙奶奶發(fā)現(xiàn)老花鏡有好幾種度數(shù)可選，填單臺可以移動到她身邊，甚至還有專門為她這樣怕冷的老人準(zhǔn)備的座椅靠墊。她忍不住感嘆：“這兒比我家還貼心。”

適老網(wǎng)點(diǎn)新典范

萊商銀行濟(jì)南市中支行的轉(zhuǎn)變始于2024年7月。面對日益加快的人口老齡化進(jìn)程，這家支行開始了一場針對長者服務(wù)的全面升級。

走進(jìn)支行大廳，適老化細(xì)節(jié)無處不在：不同度數(shù)的老花鏡整齊排列，移動填單臺可隨時推到老人身邊，大字版操作指引清晰醒目。衛(wèi)生間里，防滑地墊和助力扶手保障了安全，而無障礙通道與緊急呼叫鈴則讓行動不便的老人倍感安心。

支行的“馨悅”敬老服務(wù)區(qū)成為老年客戶的休閑樂園。在這里，筆墨紙硯供老人揮毫潑墨，棋類牌具助好友切磋；二樓的“馨悅品茗室”更讓老年客戶在品茗中感受傳統(tǒng)文化魅力，茶香裊裊間閑話家常。

健康關(guān)懷成為服務(wù)新亮點(diǎn)。支行不僅張貼中醫(yī)養(yǎng)生海報普及四季養(yǎng)護(hù)知識，還配置了血壓計(jì)、血糖儀、按摩椅等設(shè)備。老人既可以隨時監(jiān)測身體數(shù)據(jù)，形成個人健康檔案，也能使用按摩椅活絡(luò)筋骨。

“進(jìn)門一杯茶”成為支行暖心服務(wù)的一張名片。根據(jù)不同節(jié)氣，支行準(zhǔn)備了相應(yīng)的養(yǎng)生茶飲：夏日菊花茶清熱解暑，冬日紅棗枸杞茶暖身暖心。一杯熱茶，傳遞的不僅是細(xì)膩的關(guān)懷，更是支行崇尚養(yǎng)生的理念和對客戶身體康健的美好祝愿。

截至2025年6月底，萊商銀行共創(chuàng)建適老化服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)26家，其中省級適老化網(wǎng)點(diǎn)19家，覆蓋所有分行。

反詐奶奶團(tuán)新模式

在萊商銀行濟(jì)南城南支行，一場特殊的合作已經(jīng)持續(xù)了8年。2017年，支行與“反詐奶奶團(tuán)”結(jié)緣，成為該團(tuán)在濟(jì)南的首個宣傳工作站。

新年伊始，“反詐奶奶團(tuán)”趙團(tuán)長率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來到支行，將一面寫有“擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，服務(wù)溫暖人心”的錦旗鄭重送到網(wǎng)點(diǎn)。“這面錦旗承載著城南支行在防非反詐工作中做出的卓越貢獻(xiàn)，為泉城百姓筑牢了一道堅(jiān)不可摧的安全防線。”趙團(tuán)長說。

城南支行已建成防非反詐特色網(wǎng)點(diǎn)。從夜間門頭彩色宣傳霓虹畫，到行內(nèi)春風(fēng)宣導(dǎo)站，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都彰顯著支行防非反詐的深度和力度。

支行借助線上線下雙軌并行的多元渠道，編織了一張緊密的防非反詐宣傳教育網(wǎng)絡(luò)。通過“溫馨萊商”視頻號直播防非反詐活動，讓反詐晚會的精彩瞬間和防非反詐知識跨越地域限制，傳遞到千家萬戶。直播過程中，在線觀看人數(shù)高達(dá)上千人，評論區(qū)點(diǎn)贊不斷。

更令人稱道的是，支行聯(lián)合“反詐奶奶團(tuán)”，以文藝匯演的形式將防非反詐知識融入精彩節(jié)目中。銀發(fā)老人們自編自導(dǎo)的快板、小品、歌舞，將金融詐騙的種種手段和防范方法淋漓盡致地展現(xiàn)出來，讓觀眾在欣賞節(jié)目的同時，輕松學(xué)習(xí)防非反詐知識。

這種宣傳工作站的模式，既發(fā)揮了長者們的余熱，又以其親和力贏得了老年群體的信任。八年如一日，萊商銀行以金融力量筑牢長者幸福防線，用專業(yè)服務(wù)守護(hù)百姓錢袋子。

養(yǎng)老金融新生態(tài)

隨著我國老齡化進(jìn)程加速，莘縣精達(dá)老年服務(wù)中心作為當(dāng)?shù)刂匾�的民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，面臨著成長的煩惱。隨著口碑提升，入住率持續(xù)增長至85%以上，中心亟需資金擴(kuò)建護(hù)理型床位、升級適老化設(shè)施并引入智慧養(yǎng)老系統(tǒng)，卻因輕資產(chǎn)運(yùn)營、前期投入大等特點(diǎn)陷入傳統(tǒng)融資困境。

轉(zhuǎn)機(jī)來自萊商銀行客戶經(jīng)理的一次定期走訪。在深入了解縣域民生服務(wù)企業(yè)時，銀行敏銳捕捉到精達(dá)老年服務(wù)中心的資金需求，并認(rèn)識到養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)在國家政策強(qiáng)力支持下的巨大潛力。

經(jīng)過深入調(diào)研，銀行確認(rèn)該中心具備可持續(xù)經(jīng)營能力與穩(wěn)定現(xiàn)金流：不僅擁有穩(wěn)定的入住率，同時擁有專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)及長期護(hù)理保險定點(diǎn)資質(zhì)，既保障了運(yùn)營規(guī)范性，也夯實(shí)了抗風(fēng)險能力。

為確保資金精準(zhǔn)投入，該筆貸款資金約定用于護(hù)理床位擴(kuò)建、智能呼叫系統(tǒng)及康復(fù)設(shè)備采購，直接推動服務(wù)能力和經(jīng)營效益的提升。最終，萊商銀行高效向莘縣精達(dá)老年服務(wù)中心投放400萬元中長期流動資金貸款，及時滿足其升級發(fā)展需求。

這筆貸款產(chǎn)生了多重效應(yīng)：不僅有效緩解當(dāng)?shù)亍耙淮搽y求”的壓力，智慧養(yǎng)老系統(tǒng)的上線更大幅提升服務(wù)效率與安全水平，吸引更多長者入住。康復(fù)設(shè)施的完善，顯著提升了在院老人生活質(zhì)量及中心專業(yè)形象。

莘縣精達(dá)老年服務(wù)中心貸款項(xiàng)目的成功落地，是萊商銀行踐行養(yǎng)老金融、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、積極應(yīng)對人口老齡化的生動實(shí)踐。截至2025年6月末，萊商銀行圍繞養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)開拓金融市場，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)名錄企業(yè)發(fā)放貸款余額4520萬元，支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款余額2754萬元。

這證明，通過精準(zhǔn)識別、方案定制與高效服務(wù)，銀行完全可以在支持社會民生“夕陽紅”事業(yè)的同時，開拓自身高質(zhì)量發(fā)展的“朝陽”市場。

當(dāng)你老了，頭發(fā)白了，萊商銀行依然愛你如初，用金融的力量守護(hù)你安穩(wěn)幸福的晚年——從網(wǎng)點(diǎn)廳堂的溫馨服務(wù)，到養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的源頭活水，這份愛貫穿始終，溫暖而堅(jiān)實(shí)。（來源：萊商銀行）