“電力搶修就像點(diǎn)外賣(mài)一樣方便！要是擱在過(guò)去，停電一小時(shí)，客人就得退房。”7月24日14時(shí)，天津市薊州區(qū)官莊鎮(zhèn)聯(lián)合村雅景民宿老板劉欣一邊給客人切西瓜，一邊盯著手機(jī)屏幕上“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App。App正顯示著國(guó)網(wǎng)天津薊州公司電力搶修車(chē)沿盤(pán)山公路實(shí)時(shí)移動(dòng)，距民宿還有1.2公里。

據(jù)悉，這天正午，雅景民宿突然停電，民宿微信群瞬間“炸鍋”。報(bào)修不到30秒，薊州公司搶修人員就電話(huà)聯(lián)系劉大姐，詢(xún)問(wèn)停電具體情況，同時(shí)配齊搶修物資啟動(dòng)搶修。搶修人員同步打開(kāi)智能運(yùn)檢平臺(tái)“配網(wǎng)搶修”模塊，坐標(biāo)定位、車(chē)輛軌跡、搶修進(jìn)度在劉大姐手機(jī)端全程直播。搶修人員僅用20分鐘便精準(zhǔn)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并主動(dòng)開(kāi)展延伸服務(wù)。測(cè)溫、驗(yàn)電、更換插座……隨著開(kāi)關(guān)復(fù)位，空調(diào)重新送出清涼，劉大姐手機(jī)顯示的搶修進(jìn)度條也由“處理中”變成“已處理”。這次歷時(shí)20分鐘的電力搶修是薊州公司開(kāi)展可視化搶修的一次實(shí)踐。

作為“天津后花園”，薊州區(qū)民宿產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。入夏以來(lái)，薊州區(qū)民宿用電負(fù)荷同比增長(zhǎng)2.75%。近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)天津薊州公司以數(shù)字化為引擎，打造了可視化搶修服務(wù)新模式，服務(wù)薊州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

用戶(hù)在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App自助報(bào)修后，搶修人員運(yùn)用智能運(yùn)檢平臺(tái)“配網(wǎng)搶修”接單，通過(guò)“電網(wǎng)一張圖”對(duì)故障地址進(jìn)行導(dǎo)航。用戶(hù)在手機(jī)上實(shí)時(shí)查看搶修人員行進(jìn)軌跡。“電網(wǎng)一張圖”擁有高精度坐標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，故障報(bào)修地址定位誤差控制在50米以?xún)?nèi)，深山里羊腸小道也能實(shí)現(xiàn)一鍵精準(zhǔn)導(dǎo)航。搶修工單信息與地理信息、智能運(yùn)檢平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，并可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)回傳。客戶(hù)通過(guò)手機(jī)端即可同步“直播”查看搶修車(chē)輛軌跡、人員位置及處理進(jìn)度。這種透明信息傳遞方式極大緩解了用戶(hù)等待焦慮。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，入夏以來(lái)，依托可視化搶修模式，薊州公司累計(jì)高效處置故障報(bào)修733起，平均復(fù)電時(shí)長(zhǎng)32分鐘，同比下降51%。故障平均到場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)由去年的22分鐘壓縮至目前的19分鐘，故障定位準(zhǔn)確率提升6%。（來(lái)源：國(guó)網(wǎng)天津電力）